Zusammenfassung
Die zunehmenden wirtschaftlichen Verflechtungen der Volkswirtschaften und die damit verbundene internationale Ausrichtung der Unternehmenstätigkeiten prägen das Erscheinungsbild der weltwirtschaftlichen Entwicklung seit Mitte des 20. Jahrhunderts (Backhaus 2001, S. 25). Wachsender technologischer Fortschritt, zunehmender Wettbewerb sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene, Marktsättigungserscheinungen, Möglichkeiten der Glättung von Absatz- und Gewinnschwankungen auf der Anbieterseite (Push-Effekte) sowie eine fortschreitende aufnahmebereite Nachfrage (Pull-Effekte) sind Ursachen der Internationalisierung und bedingen die internationale Gestaltung der Geschäftstätigkeit (Meffert/Bolz 1998, S. 15; Hill 1995, S. 21).
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Axel Springer Verlag AG (Hrsg.): Tourismus 2003. Marketing Anzeigen. Hamburg 2003.
Backhaus, K.Büschken, J.Noeth, M.: Internationales Marketing. 4. Auflage, Stuttgart 2001.
Benkenstein, M.: Strategisches Marketing. Ein wettbewerbsorientierter Ansatz. 2. Auflage, Stuttgart 2002.
Benkenstein, M./Holtz, M.: Qualitätsmanagement von Dienstleistungen, in: Bruhn, M./ Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. 2. Auflage, Wiesbaden 2001, S. 193–212.
Benkenstein, M./Güthoff, J.: Qualitätsdimensionen komplexer Dienstleistungen. Konzeptionelle Operationalisierung und empirische Validierung auf der Grundlage von SERVQUAL und eines Teilleistungsmodells, in: Marketing ZFP, 19. Jg., Heft 2, 1997, S. 81–92.
Benkenstein, M./Zielke, K.: Messung von Qualitätsanforderungen in Dienstleistungsnetzwerken — dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003. Dienstleistungsnetzwerke. Wiesbaden 2003, S. 405–423.
Bruhn, M.: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen, Konzepte, Methoden. 4. Auflage, Berlin. 2003.
Freyer, W.: Globalisierung und Tourismus. 2. Auflage, Dresden 2002.
Freyer, W.: Tourismus-Marketing. Marktorientiertes Management im Mikro-und Makrobereich der Tourismuswirtschaft. 3. Auflage, München/Wien 2001.
Freyer, W.: Globalisierung in der Tourismuswirtschaft, in: Landgrebe, S. (Hrsg.): Internationaler Tourismus. München/Wien 2000, S. 13–50.
Gierl, H./Praxmarer, S./Komba, L.: Der Einfluss des Nationalcharakters auf die Kundenzufriedenheit und das Beschwerdeverhalten. Eine empirische Untersuchung bei Touristen in Tansania, in: Tourismus Journal, 2. Jg., Heft 3, 1998, S. 377–399.
Griffin, A./Hauser, J.R.: The Voice of the Customer, in: Marketing Science, 12. Jg., Heft 1, 1993, S. 1–27.
Haller, S.: Dienstleistungsmanagement. Grundlagen, Konzepte, Instrumente. Wiesbaden 2001.
Hentschel, B.: Multiattributive Messung von Dienstleistungsqualität, in: Bruhn, M./ Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsqualität. Konzepte, Erfahrungen, Methoden. 3. Auflage, Wiesbaden 1999, S. 290–320.
Hermanns, A./Wissmeier, U.K.: Internationalisierung von Dienstleistungen, in: strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. 2. Auflage, Wiesbaden 2001, S. 523–545.
Hildebrandt, K.: Chancen und Risiken der vertikalen Integration in der Tourismusbranche. Auf verschiedenen Stufen an einem Strang ziehen, in: FVW International, Heft 6, 1998, S. 46–51.
Hill, W./Attiger, P.Bumbacher, U./Ziegler, F.: Dienstleistungsunternehmen im internationalen Wettbewerb. Bern 1995.
Jubin, O.: Die unterschätzte Filmgattung. Aufbereitung und Rezeption des Hollywood Musicals in Deutschland. Bochumer Studien zur Publizistik-und Kommunikationswissenschaft, Band 80. Bochum 1995.
Kirstges, T.: Expansionsstrategien im Tourismus. 2. Auflage, Wiesbaden 1996.
Klein, H.: Management von Kundenzufriedenheit bei der Deutschen Lufthansa AG, in: Simon, H./Homburg, Ch. (Hrsg.): Kundenzufriedenheit. Konzepte, Methoden, Erfahrungen. 2. Auflage, Wiesbaden 1997, S. 399–418.
Krane, M.: Bühne frei für die neue Pauschalreise. Debatte um das Brot-und-ButterGeschäft, in: FVW International, Zeitschrift für die Tourismuswirtschaft, Nr. 24, 4. Oktober 2002, S. 16–19.
Kreikebaum, H.: Strategische Unternehmensplanung. 6. Auflage, Stuttgart 1997.
Kreilkamp, E.: Produkt- und Preispolitik, in: Haedrich, G./Kaspar, C./Klemm, K./Kreilkamp, E. (Hrsg.): Tourismus-Management. Tourismus-Marketing und Fremdenverkehrsplanung. 3. Auflage, Berlin/New York 1998, S. 334.
Kreutzer, R.: Global Marketing. Konzeption eines länderübergreifenden Marketing. Wiesbaden 1989.
Lehmann, A.: Dienstleistungsmanagement. Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität. 2. Auflage, Stuttgart 1995.
Mang, P.: Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation. Frankfurt am Main 1998.
Meffert, H.: Marketing. Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung. Konzepte, Instrumente, Praxisbeispiele. 9. Auflage, Wiesbaden 2000.
Meffert, H.: Marketing-Management. Analyse, Strategie, Implementierung. Wiesbaden 1994.
Meffert, H./Althans, J.: Internationales Marketing. Stuttgart 1982.
Meffert, H./Bolz, J.: Internationales Marketing-Management. 3. Auflage, Stuttgart. 1998.
Meffert, H./Bruhn, M.: Dienstleistungsmarketing. Grundlagen, Konzepte, Methoden. 3. Auflage, Wiesbaden 2000.
Meffert, H./Wolter, F.: Internationalisierungskonzepte im Dienstleistungsbereich — Bestandsaufnahme und Perspektiven, in Meffert, H./Backhaus, K./Bekcer, J. (Hrsg.): Arbeitspapier Nr. 136 der wissenschaftlichen Gesellschaft fur Marketing und Unternehmensführung e.V. Münster 2000.
Mühlbacher, H.: Internationale Produkt- und Programmpolitik, in: Hermanns, W./Wissmeier, K. U. (Hrsg.): Internationales Marketing-Management. Grundlagen, Strategie, Instrumente, Kontrolle und Organisation. München 1995, S. 139–175.
Müller, H.: Qualitätsorientiertes Tourismus-Management. Bern/Stuttgart/Wien 2000.
Müller, H.: Dienstleistungsqualität im touristischen Leistungsverbund. Ansatz zur Ver- besserung der Wettbewerbsfähigkeit touristischer Destinationen. Stuttgart 1999.
Pechlaner, H./Matzler, K.: Tourismuswettbewerb jenseits der Branchengrenzen, in: Bieger, Th./Laesser, C. (Hrsg), Jahrbuch 1999/2000 der Schweizerischen Tourismuswirtschaft. St. Gallen 2000, S. 141–160.
Petermann, Th.: Folgen des Tourismus, Band 2. Tourismuspolitik im Zeitalter der Globalisierung. Berlin 1999.
Pompl, W.: Touristikmanagement 2. Qualitäts-, Produkt-, Preismanagement. Berlin/Heidelberg 1996.
Pompl, W.: Internationalisierung im Tourismus, in: Pompl, W./Lieb, M.G. (Hrsg.): Internationales Tourismusmanagement. Herausforderungen, Strategien, Instrumente. München 2002, S. 23–39.
Romeiß-Stracke, F.: Service-Qualität im Tourismus. Grundsätze und Gebrauchsanweisungen für die touristische Praxis. München 1995.
Rothe, S.: Neue Distributionsstrategien im Tourismus. Am Beispiel der Reiseveranstalter und Reisebüros, in: Schertler, W. (Hrsg.): Tourismus als Informationsgeschäft. Strategische Bedeutung neuer Informations-und Kommunikationstechnologien im Tourismus. Wien 1994, S. 89–122.
Stauss, B.: Total Quality Management im Tourismus, in: Haedrich, G./Kaspar, C./Klemm, K./Kreilkamp, E. (Hrsg.): Tourismus-Management. Tourismus-Marketing und Fremdenverkehrsplanung. 3. Auflage, Berlin/New York 1998, S. 368.
Stauss, B.: Internationales Dienstleistungsmarketing, in: Herrmanns, A./Wissmeier, U.K. (Hrsg.): Internationales Marketing-Management. München 1995, S. 437–474.
Stauss, B./Hentschel, B.: Dienstleistungsqualität, in: WiSt, Heft 5, 1991, S. 238–244.
Statistisches Bundesamt: Bruttowertschöpfung der Unternehmen und Erwerbstätige im Inland nach Wirtschaftsbereichen, Fachserie 18, Reihe 1.3, Wiesbaden 2000.
Takeuchi, H./Porter, M. E.: Die drei Aufgaben des internationalen Marketing im Rahmen einer globalen Unternehmensstrategie, in: Porter, M. E. (Hrsg.): Globaler Wettbewerb. Strategien der neuen Internationalisierung. Wiesbaden 1989.
Zielke, K.: Qualität komplexer Dienstleistungsbündel. Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus. (Veröffentlichung in Vorbereitung/Druck) 2004.
Zielke, K.: Multinationales oder globales Marketing im Dienstleistungssektor. Eine Analyse am Beispiel von Freizeitdienstleistungen. Unveröffentlichte Diplomarbeit an der Universität Rostock 1999.
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2004 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Benkenstein, M., Zielke, K. (2004). Qualitätsmessung und Qualitätsmanagement international tätiger Dienstleistungsunternehmen — dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen. In: Gardini, M.A., Dahlhoff, H.D. (eds) Management internationaler Dienstleistungen. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10714-9_11
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10714-9_11
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-12471-3
Online ISBN: 978-3-663-10714-9
eBook Packages: Springer Book Archive