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Elektronische Finanzdienstleistungen als Objekt inkrementeller Innovation

  • Stefan Zanner
Part of the Markt- und Unternehmensentwicklung book series (MAU)

Zusammenfassung

Das folgende Kapitel widmet sich der Aufgabe, zentrale Begriffe zu klären und so die terminologische Basis für die Arbeit zu schaffen. Insbesondere wird das zentrale Untersuchungsobjekt der Arbeit — die inkrementelle Innovation bei elektronischen Finanzdienstleistungen — definiert und charakterisiert.

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    Vgl. Conrat (1999), S. 131.Google Scholar
  32. 217.
    Vgl. Conrat (1999), S. 131.Google Scholar
  33. 218.
    Vgl. hierzu im Detail Kapitel 3.Google Scholar
  34. 219.
    Vgl. Hauschildt (1997), S. 19f.Google Scholar
  35. 220.
    Zu den Tabelleneinträgen vgl. Lindemann/Reichwald (1998); Aßmann et al. (1999).Google Scholar
  36. 221.
    Zu den Tabelleneinträgen vgl. Hauschildt (1997); Drucker (1998), S. 4; Widmer (1986).Google Scholar
  37. 222.
    Vgl. Hauschildt, S. 224.Google Scholar
  38. 223.
    Vgl. Conrat (1999), S. 51f.Google Scholar
  39. 224.
    Vgl. hierzu Abschnitt 2.1.2.Google Scholar
  40. 225.
    Vgl. Drucker (1998), S. 152; Albach/de Pay/Rojas (1991), S. 311.Google Scholar
  41. 226.
    Vgl. hierzu ausführlich Kapitel 1, S. 3ff.Google Scholar
  42. 227.
    Die wesentlichen Arbeiten zur Dienstleistungsinnovation beziehen sich weitestgehend auf die Entwicklung neuer Dienstleistungen (vgl. hierzu ausführlich Abschnitt 4.1).Google Scholar
  43. 228.
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  49. 234.
    Einen Überblick über ausgewählte Dienstleistungskonzeptionen bietet Malen (vgl. Malen (1994), S. 29ff); vgl. außerdem de Brentani (1995), S. 93; Easingwood (1986) S. 264; Engelhardt/Schnittka (1998), S. 920; Meffert/Bruhn (1997), S. 59ff; Zeithaml/Bitner (1996), S. 19–21.Google Scholar
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  53. 238.
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  54. 239.
    Vgl. Meffert/Bruhn (1997), S. 65f.Google Scholar
  55. 240.
    Vgl. u.a. Haller (1995), S. 60; Meffert/Bruhn (1997), S. 171f.Google Scholar
  56. 241.
    In der Literatur wird dieser Aspekt mit Hilfe der Merkmale „Nichtlagerfähigkeit“ und „Nichttransportftihigkeit” umschrieben (vgl. hierzu u.a. Meffert/Bruhn (2000), S. 59f; Normann (1987), S. 8).Google Scholar
  57. 242.
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  58. 243.
    Vgl. Reichwald et al. (2000), S. 7.Google Scholar
  59. 244.
    Vgl. Kapitel 1, S. 2.Google Scholar
  60. 245.
    Vgl. Malen (1994), S. 84.Google Scholar
  61. 246.
    Vgl. Meyer (1994), S. 12.Google Scholar
  62. 247.
    Vgl. Engelhardt/Schnittka (1998), S. 921.Google Scholar
  63. 248.
    Vgl. u.a. Meuter et al. (2000), S. 52.Google Scholar
  64. 249.
    Zum Begriff der Reichhaltigkeit (Richness) vgl. Daft/Lengel (1986).Google Scholar
  65. 259.
    Vgl. Buhl/Visser/ Will (1999), S. 115.Google Scholar
  66. 251.
    Vgl. Buhl et al. (1999), S. 789; Evans/Wurster (1997), S. 74; Lamberti (2000), S. 628.Google Scholar
  67. 252.
    Vgl. Fähnrich/Meiren/Barth (1999), S. 33f.Google Scholar
  68. 253.
    Vgl. Abschnitt 1.1.2, S. l0ff.Google Scholar
  69. 254.
    Vgl. u.a. Canals (1999), S. 571; Sundbo (1997), S. 434f.Google Scholar
  70. 255.
    Vgl. z.B. Sundbo (1997), S. 435.Google Scholar
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    Vgl. Benkenstein (1998), S. 701.Google Scholar
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    Vgl. hier und im Folgenden Benkenstein (1998), S. 701.Google Scholar

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2002

Authors and Affiliations

  • Stefan Zanner

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