Zusammenfassung
Kundenorientierung und Effizienz sind vorherrschende Themen in Kommunalverwaltungen geworden. In immer stärkerem Maße werden sie in Politik und Verwaltung diskutiert. Auslöser für eine stärker betriebswirtschaftlich orientierte Sichtweise sind die eingeschränkten finanziellen Ressourcen in den Gemeinden, Städten und Landkreisen einerseits und andererseits die zunehmende Emanzipation sowohl der Bürgerinnen und Bürger in den Kommunen als auch der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kommunalverwaltungen.
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Literatur
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Schmithals-Ferrari, E. (2000). Methodik und Vorgehensweise in der Arbeit mit Kennzahlen und interkommunalen Vergleichen. In: Budäus, D. (eds) Leistungserfassung und Leistungsmessung in öffentlichen Verwaltungen. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10650-0_11
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