Zusammenfassung
Kundenzufriedenheit ist mittlerweile ein wichtiger Bestandteil vieler Unternehmensstrategien. Sie gilt als Schlüssel zu höherer Profitabilität und langfristiger Wettbewerbsfähigkeit. Infolgedessen haben viele Unternehmen beträchtliche Summen in die Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert. Gerechtfertigt wurden diese Budgets in der Vergangenheit zumeist lediglich mit einfachen „trust-me“-Argumenten. In der jüngsten Zeit nimmt jedoch der Druck auf Manager zu darzulegen, dass sich Investitionen in Kundenzufriedenheit tatsächlich auszahlen. In diesem Zusammenhang ist eine häufig gestellte Frage, welche Bedeutung die Kundenzufriedenheit für das Preismanagement hat.
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Koschate, N. (2002). Einleitung. In: Kundenzufriedenheit und Preisverhalten. Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung Universität Mannheim. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10598-5_1
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