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Empirische Befunde

  • Bettina Rudolph
Chapter
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Part of the Neue betriebswirtschaftliche Forschung book series (NBF, volume 241)

Zusammenfassung

Auf Basis der konzeptionellen Grundlagen (Kapitel 2) und der methodischen Grundlagen (Kapitel 3) soll im nächsten Abschnitt vertiefend auf den Ausgangspunkt der sich anschließenden empirischen Untersuchungen eingegangen werden, die qualitative Analyse (vgl. Abschnitt 4.1). Daran schließt sich die Beschreibung der Datenerhebungen an. Im Rahmen der quantitativen Untersuchungen werden die in Abschnitt 2.4 aufgeworfenen Fragestellungen zum Konstrukt Kundenzufriedenheit beantwortet (vgl. Abschnitte 4.2 bis 4.4). Abschluß der Untersuchungen bildet eine Bestandsaufnahme der Messung der Kundenzufriedenheit in deutschen Industriegüterunternehmen (vgl. Abschnitt 4.5). Abbildung 4-1 gibt den Inhalt von Kapitel 4 im Überblick wieder.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 1998

Authors and Affiliations

  • Bettina Rudolph

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