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Konzeptionelle Grundlagen der Untersuchungen

  • Bettina Rudolph
Chapter
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Part of the Neue betriebswirtschaftliche Forschung book series (NBF, volume 241)

Zusammenfassung

Der erste Abschnitt der konzeptionellen Grundlagen beinhaltet eine detaillierte Betrachtung der Behandlung des Konstruktes Kundenzufriedenheit in der wissenschaftlichen Literatur. Fünf Bezugspunkte sind für die Beschäftigung mit dem Konstrukt Kundenzufriedenheit von Bedeutung: die verhaltenswissenschaftlich orientierte Literatur, die Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit auf einzel- und gesamtwirtschaftlicher Ebene, die Literatur zum Dienstleistungsmarketing, die Literatur zu Geschäftsbeziehungen in Marketingkanälen und die Literatur zum Beziehungsmanagement. Diese werden im ersten Abschnitt in ihren zentralen Annahmen und Aussagen beschrieben. Des weiteren werden die Besonderheiten, die das Marketing von Industriegütern kennzeichnen, dargestellt und die Auswirkungen der Besonderheiten auf die Entwicklung eines Meßansatzes zur Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich behandelt.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 1998

Authors and Affiliations

  • Bettina Rudolph

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