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Einleitung

  • Bettina Rudolph
Chapter
Part of the Neue betriebswirtschaftliche Forschung book series (NBF, volume 241)

Zusammenfassung

Die Zufriedenheit des Kunden nimmt eine zentrale Stellung in der heutigen Marketingpraxis ein. Immer mehr Unternehmen haben damit begonnen, sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit auseinanderzusetzen. Diese Entwicklung zeigt sich in vielfaltiger Weise. Beispielsweise mißt eine Vielzahl von Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden. So befragt die Deutsche Lufthansa AG bereits seit mehreren Jahren jährlich 1% aller Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit der Fluggesellschaft (vgl. Klein 1995, S. 383). Auch die T-Mobil (Deutsche Telekom MobilNet GmbH) erhebt regelmäßig die Zufriedenheit der Kunden, die sich dafür entschieden haben, das Dl-Netz zum Telefonieren zu nutzen.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 1998

Authors and Affiliations

  • Bettina Rudolph

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