Zusammenfassung
Die Zufriedenheit des Kunden nimmt eine zentrale Stellung in der heutigen Marketingpraxis ein. Immer mehr Unternehmen haben damit begonnen, sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit auseinanderzusetzen. Diese Entwicklung zeigt sich in vielfaltiger Weise. Beispielsweise mißt eine Vielzahl von Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden. So befragt die Deutsche Lufthansa AG bereits seit mehreren Jahren jährlich 1% aller Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit der Fluggesellschaft (vgl. Klein 1995, S. 383). Auch die T-Mobil (Deutsche Telekom MobilNet GmbH) erhebt regelmäßig die Zufriedenheit der Kunden, die sich dafür entschieden haben, das Dl-Netz zum Telefonieren zu nutzen.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Rights and permissions
Copyright information
© 1998 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Rudolph, B. (1998). Einleitung. In: Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich. Neue betriebswirtschaftliche Forschung, vol 241. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10596-1_1
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10596-1_1
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-12851-3
Online ISBN: 978-3-663-10596-1
eBook Packages: Springer Book Archive