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Kundenorientierte Unternehmensführung pp 213–244Cite as

Messung von Kundenzufriedenheit

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Zusammenfassung

Dass Kundenzufriedenheit ein aussagekräftiges Markt-Feedback, eine zuverlässige Leistungsbeurteilung aus der Sicht der Kunden und damit auch ein geeigneter Indikator für den zukünftigen Erfolg darstellt, ist weithin bekannt und kaum umstritten. Trotzdem ist es erstaunlich, dass nur wenige Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden ermitteln und zielgerichtet managen. Diejenigen, die es tun, tun dies oft unsystematisch, nur fallweise und häufig mit ungeeigneten Methoden. Damit verlieren die Ergebnisse an Aussagekraft, Relevanz und Bedeutung für ein effizientes Management.

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Authors and Affiliations

  1. Institut für Unternehmensführung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft, Universität Innsbruck, Universitätsstrasse 15, A-6020, Innsbruck, Österreich

    a. Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler

  2. IMP — Innovative Management Partner, Rennweg 23, A-6020, Innsbruck, Österreich

    Dr. Franz Bailom

Authors
  1. a. Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler
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  2. Dr. Franz Bailom
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhls für Unternehmensführung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft, Universität Innsbruck, Österreich

    Hans H. Hinterhuber (Inhaber) (Inhaber)

  2. Institut für Unternehmensführung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft, Universität Innsbruck, Österreich

    Kurt Matzler (Mitarbeiter) (Mitarbeiter)

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Matzler, K., Bailom, F. (2002). Messung von Kundenzufriedenheit. In: Hinterhuber, H.H., Matzler, K. (eds) Kundenorientierte Unternehmensführung. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10593-0_11

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  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

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  • Online ISBN: 978-3-663-10593-0

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