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Kundenorientierung und —zufriedenheit in Business Excellence-Konzepten

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Kundenorientierte Unternehmensführung

  • 753 Accesses

Zusammenfassung

Obwohl die Diskussion um die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen schon seit Jahren intensiv geführt wird, hat sie nichts an Aktualität eingebüßt — eher das Gegenteil ist der Fall. Durch die zunehmende Internationalisierung der Wirtschaft wird die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen immer stärker auf die Probe gestellt. Neben der Globalisierung der Märkte hat dazu ebenso der in nahezu allen Bereichen festzustellende Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt und der damit verbundene Zuwachs an Marktmacht für die Kunden beigetragen. (vgl. hierzu sowie zu den weiteren Ausführungen z.B. Zink, 1998, S. 13 ff. und Zink, Voß, 1997, S. 125 ff.)

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Authors and Affiliations

  1. Institut für Technologie und Arbeit, Universität Kaiserslautern, Kurt-Schumacher-Str. 74A, D-67663, Kaiserslautern, Deutschland

    Prof. Dr. Klaus J. Zink & Dr. Thomas Bäuerle

Authors
  1. Prof. Dr. Klaus J. Zink
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  2. Dr. Thomas Bäuerle
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Editors and Affiliations

  1. Instituts für Unternehmensführung, der Universität Innsbruck, Deutschland

    Hans H. Hinterhuber (Vorstand) & Kurt Matzler (wissenschaftlicher Mitarbeiter) (Vorstand) &  (wissenschaftlicher Mitarbeiter)

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© 2000 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zink, K.J., Bäuerle, T. (2000). Kundenorientierung und —zufriedenheit in Business Excellence-Konzepten. In: Hinterhuber, H.H., Matzler, K. (eds) Kundenorientierte Unternehmensführung. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10592-3_16

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10592-3_16

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-21408-7

  • Online ISBN: 978-3-663-10592-3

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