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Kundenorientierte Unternehmensführung pp 373–386Cite as

Kundenorientierung bei dm-drogerie markt — Visionen, Strategien und Maßnahmen

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Zusammenfassung

Beginnend mit den 1990er Jahren hat sich die Beziehung der Unternehmen zum Kunden mehr und mehr geändert. Der „Kunde“ rückt zunehmend in den Mittelpunkt, der Verkäufer muß sich am Kunden orientieren. Die Wünsche des Verkäufers treten immer mehr in den Hintergrund, während die des Käufers zum Maß der Dinge werden. In umfangreichen und detaillierten Marketingkonzepten findet dieser Wandel seinen deutlichen Ausdruck.

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Authors and Affiliations

  1. Mitglied der Geschäftsleitung, dm drogerie markt Ges.m.b.H., Deutschland

    Manfred Laaber

Authors
  1. Manfred Laaber
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Editors and Affiliations

  1. Instituts für Unternehmensführung, Universität Innsbruck, Österreich

    Hans H. Hinterhuber (Vorstand) & Kurt Matzler (wissenschaftlicher Mitarbeiter) (Vorstand) &  (wissenschaftlicher Mitarbeiter)

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© 1999 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Laaber, M. (1999). Kundenorientierung bei dm-drogerie markt — Visionen, Strategien und Maßnahmen. In: Hinterhuber, H.H., Matzler, K. (eds) Kundenorientierte Unternehmensführung. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10591-6_17

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10591-6_17

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-11408-0

  • Online ISBN: 978-3-663-10591-6

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