Zusammenfassung
Frese sieht in der Auftragsabwicklung den von Kunden angestoßenen Leistungserstellungsprozess, „der sämtliche Entscheidungs- und Realisationshandlungen“ umfasst, „die unmittelbar mit der zu erbringenden Leistung in Beziehung stehen, vom Auftragsanstoß bis zur Fertigmeldung“ (Frese92a, vergleiche Hahn90, Wildemann82). Um eine umfassende Planung und Steuerung der Auftragsabwicklung zu gewährleisten, ist dieser Aufgabenumfang durch solche Tätigkeiten zu ergänzen, die zur Erledigung einer Anfrage erforderlich sind.
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Hellmich, K.P. (2003). Grundlagen. In: Kundenorientierte Auftragsabwicklung. Beiträge zur Produktionswirtschaft. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10590-9_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10590-9_2
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-7815-6
Online ISBN: 978-3-663-10590-9
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