Früherkennung drohender Kundenabwanderungen als Aufgabe des Kundenbindungsmanagements

Zusammenfassung

Im Rahmen dieser Arbeit wurde mehrfach auf die Notwendigkeit der Früherkennung drohender Kundenabwanderungen als Schnittstellenaufgabe von Kundenbindungs- sowie Rückgewinnungsmanagement hingewiesen.³⁷⁶ Die Wechselbeziehung ist darin zu sehen, dass durch die Kundenabwanderungsanalyse Frühwarnindikatoren bekannt werden, die im Kundenbindungsmanagement unter Anwendung von entsprechenden Datenanalysemethoden dazu genutzt werden können, drohende Abwanderungen frühzeitig zu erkennen. Daraufhin können gezielte Maßnahmen zur Bindung dieser abwandernden Kunden folgen. Methodisch reicht die Bandbreite der zur Analyse sowie Prognose von Kundenabwanderungen in Frage kommenden Verfahren von den traditionellen statistischen Verfahren über die regelbasierten Systeme bis hin zu Verfahren des Data Mining (vgl. Schaubild 5-1).