Auch Kunden sind nur Menschen

Zusammenfassung

Ich weiß nicht, mit welchem Begriff Sie in Ihrer Stadt und in Ihrer Branche einen Kunden bezeichnen. Aber in Detroit, im Autoeinzelhandel, ist er ein Schnorrer und Dieb. Das ist eine schreckliche Bezeichnung, denn es ist schrecklich, so von jemandem zu denken, der hereinkommt, um Ihnen Geld zu geben. Er erzeugt eine Abwehrhaltung gegenüber dieser Person, die doch etwas von Ihnen kaufen will.