Zusammenfassung und Ausblick

Zusammenfassung

Der deutsche Versicherungsmarkt ist ein attraktiver, immer noch wachsender Markt. Wie Unternehmen in diesem — zum Zeitpunkt der Untersuchung regulierten — Markt erfolgreich Wettbewerbsvorsprünge aufbauen können war Gegenstand der vorliegenden Arbeit. Als theoretischer Hintergrund diente die Erfolgsfaktorenforschung. Die Fragestellung wurde in zwei Schritten abgearbeitet:

• Der Mangel eines einheitlichen Erfolgsbegriffs — die generelle Problematik in der Erfolgsfaktorenforschung — wurde mit Hilfe der gebildeten Erfolgskennzahl beseitigt. Damit läßt sich eine Differenzierung in eine Gruppe erfolgreicher bzw. weniger erfolgreicher Unternehmen bei den befragten Lebensversicherern vornehmen. Die Kennzahl dient nicht als geschäftspolitisches Steuerinstrument per se; sie ist in diesem Falle ein reines Hilfsmittel und keine vollständige Definition des Begriffs Unternehmenserfolg.

• Im zweiten Schritt wurden theoretisch abgeleitete Erfolgsfaktoren an Hand dieser Unternehmens-Differenzierung überprüft. Die Ergebnisse sind z. T. sehr eindeutig und zeigen signifikante Unterschiede zwischen der Verhaltensweise erfolgreicher bzw. weniger erfolgreicher Unternehmen. Vereinzelt sind keine eindeutig „erfolgreicheren“ Verhaltensmuster abzuleiten (z. B. Ausbildung der Mitarbeiter). In künftigen Märkten und bei veränderten Wettbewerbsbedingungen können diese Faktoren dennoch einen kritischen Stellenwert erreichen: so könnte die Ausbildung der Mitarbeiter bei steigendem Anspruchsniveau der Kunden und zunehmender Komplexität des Geschäftsprozesses (neue Vertriebswege, laufend neue Produkte etc.) zum kritischen Erfolgsfaktor werden.