Zusammenfassung
Der Begriff der Dienstleistungen ist nur schwer zu definieren, da Dienstleistungen sehr heterogene Leistungen beinhalten (Beispiele siehe Abbildung 3-1). Vielleicht ist dies ein Grund, warum sich die Betriebswirtschaftslehre in der Vergangenheit nur wenig mit Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen befaßt hat. Volkswirtschaftlich dagegen ist die wachsende Bedeutung der Dienstleistungen schon lange ein Themenschwerpunkt. Die volkswirtschaftliche Relevanz der Dienstleistungen kann anhand verschiedener Daten eindeutig belegt werden. Auch Begriffe wie „Dienstleistungsgesellschaft“ oder „postindustrielle Gesellschaft“ machen den Wandel in der Unternehmenslandschaft deutlich.
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Literatur
Diese Dreiteilung geht zurück auf Clark, C., Conditions of Economic Progress, 1960, S. 253–255.
Vgl. Statistisches Bundesamt ( Hrsg. ), Klassifikation der Wirtschaftszweige, 1995.
Vgl. Fourastié, J., Die große Hoffnung des Zwanzigsten Jahrhunderts, 1954.
Vgl. Albach, H., Dienstleistungsunternehmen, 1989, S. 397–399.
Vgl. Meffert, H./Bruhn, M., Dienstleistungmarketing, 1997, S. 17.
Siehe etwa Meffert, H./Bruhn, M., Dienstleistungmarketing, 1997; Meyer, A., Dienst leitungsmarketing, 1990; Kleinaltenkamp, M. ( Hrsg. ), Dienstleistungsmarketing, 1995.
Siehe etwa Corsten, H., Produktion von Dienstleistungen, 1985; Maleri, R., Dienstleistungsproduktion, 1994.
siehe etwa Güthoff, J., Qualität komplexer Dienstleistungen, 1995; Haller, S., Dienstleistungsqualität, 1993; Hentschel, B., Dienstleistungsqualität, 1992; Pepels, W., Qualitätscontrolling bei Dienstleistungen, 1996.
Corsten, H., Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmen, 1990, S. 18.
Vgl. etwa Schierenbeck, H., Betriebswirtschaftslehre, 1993, S. 34–36.
Vgl. Köpper, H.-U., Kostenrechnung in Dienstleistungsunternehmen, 1988, S. 59.
Corsten, H., Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmen, 1990, S. 18.
Vgl. etwa Güthoff, J., Qualität komplexer Dienstleistungen, 1995, S. 3; Meffert, H./ Bruhn, M., Dienstleistungsmarketing, 1997, S. 23–30.
Maleri, R., Dienstleistungsproduktion, 1994, S. 22.
Vgl. etwa Decker, F., Dienstleistungsbetriebe, 1993, Sp. 1170; Meyer, A., Dienstleistungen, 1992, S. 171.
Corsten, H., Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmen, 1990, S. 23.
Vgl. Corsten, H., Produktion von Dienstleistungen, 1985, S. 116.
Vgl. Corsten, H., Dienstleistungsproduktion, 1993, S. 770.
Vgl. Maleri, R., Dienstleistungsproduktion, 1994, S. 102.
Vgl. Lehmann, A., Dienstleistungmanagement, 1993, S. 31.
Vgl. Maleri, R., Dienstleistungsproduktion, 1994, S. 130–154. Meyer, A., Dienstleistungen, 1992, S. 174.
Vgl. Corsten, H., Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmen, 1990, S. 35; Engelhardt, W.H./Kleinaltenkamp, M./Reckenfelderbäumer, M., Leistungsbündel als Absatzobjekte, 1993, S. 401.
Vgl. Reckenfelderbäumer, M., Marketing-Accounting, 1995, S. 11 (Fußnote 9).
Vgl. Lehmann, A., Dienstleistungmanagement, 1993, S. 21.
Berekoven, L., Dienstleistungsmarkt, 1983, S. 23.
Vgl. Lehmann, A., Dienstleistungsmanagement, 1993, S. 31.
Vgl. Reckenfelderbäumer, M., Marketing-Accounting, 1995, S. 10–13.
Vgl. Reckenfelderbäumer, M., Marketing-Accounting, 1995, S. 33.
Vgl. Schwenker, B., Dienstleistungsunternehmen, 1989, S. 128.
Vgl. Shostack, G.L., Planung effizienter Dienstleistungen, 1984, S. 95; Stauss, B., Augenblicke der Wahrheit, 1991, S. 352–353.
Vgl. Hilke, W., Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing, 1989, S. 10–15; Meyer, A., Dienstleistungen, 1992, S. 172.
andere Typologien von Dienstleistungsunternehmen siehe Benkenstein, M./Güthoff, J., Typologisierung von Dienstleistungen, 1996, S. 1493–1510; Hentschel, B., Dienstleistungqualität, 1992, S. 27; Lehmann, A., Dienstleistungsmanagement, 1993, S. 22–23.
Güthoff, J., Qualität komplexer Dienstleistungen, 1995, S. 7.
Der Begriff Prosuming stammt von Toffler, A., Zukunftschance, 1980, S. 274;
Vgl. Zeithaml, V.A./Parasuraman, A./Berry, L.L., Qualitätsservice, 1992, S. 37.
Vgl. Berekoven, L., Dienstleistungsmarkt, 1983, S. 24.
Vgl. Corsten, H., Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmen, 1990, S. 35.
Vgl. Berekoven, L., Der Dienstleistungsmarkt, 1986, S. 28.
Verhältnis von Abschreibungen auf Sachanlagen zur Gesamtleistung, vgl. Coenenberg, A.G., Jahresabschluß, 1997, S. 696; oder wie bei Schwenker, B., Dienstleistungsunternehmen, 1989, S. 69: Kapitaleinsatz zu Arbeitseinsatz.
Vgl. Schwenker, B., Dienstleistungsunternehmen, 1989, S. 69–77.
Afheldt, H., Wohlstand mit Dienstleistungen?, 1988, S. 29.
Verhältnis von Gesamtleistung zu durchschnittlicher Belegschaftsstärke, vgl. Coenenberg, A.G., Jahresabschluß, 1997, S. 696.
Verhältnis von Personalkosten zur Gesamtleistung, vgl. Coenenberg, A.G., Jahresabschluß, 1997, S. 695.
Corsten, H., Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmen, 1990, S. 23.
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Fischer, R. (2000). Bedeutung und Besonderheiten von Dienstleistungen. In: Dienstleistungs-Controlling. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-09793-8_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-09793-8_3
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
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