Zusammenfassung
Seit einigen Jahren ist in der Marketingforschung und -praxis ein gesteigertes Interesse an Phänomenen wie Kundennähe (Homburg 2000a), Kundenorientierung (Bauer 1995, Homburg/Werner 1998a) oder Kundenbindung (Bauer/Huber/Bräutigam 1997, Hornburg/Giering/Hentschel 2000) zu verzeichnen. Hintergrund des großen Interesses ist die Erkenntnis, daß vor allem jene Unternehmen überdurchschnittlich erfolgreich sind, die ihre Aktivitäten konsequent an den Kundenanforderungen ausrichten und enge, dauerhafte Geschäftsbeziehungen mit wirtschaftlich attraktiven Kunden pflegen (Narver/Slater 1990).
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Schäfer, H. (2002). Einleitung. In: Die Erschließung von Kundenpotentialen durch Cross-Selling. Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-09693-1_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-09693-1_1
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Online ISBN: 978-3-663-09693-1
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