Empirische Konzeptualisierung der Konstrukte

Zusammenfassung

Die Untersuchung dient zum einen der empirischen Konzeptualisierung der Modellkonstrukte und zum anderen der Analyse der Modellzusammenhänge. Diese Aufgaben werden in einer Vor- und einer Hauptuntersuchung vollzogen (vgl. Schaubild 4–1). Im Rahmen der Voruntersuchung werden in Studie 1 auf Basis von empirischen Studien der Marketingforschung und von Kunden- sowie Mitarbeiterbefragungen Indikatoren zur Messung der in Kapitel 3 theoretisch konzeptualisierten Konstrukte gesammelt. Die in Studie 2 erhobenen Daten dienen der ersten empirischen Konzeptualisierung der Modellkonstrukte, auf deren Basis eine Überarbeitung des Fragebogens erfolgt. Eine Bestätigung der Ergebnisse aus Studie 2 und die damit endgültige empirische Konzeptualisierung soll im Rahmen der Hauptuntersuchung (Studien 3 bis 5) vorgenommen werden. Darüber hinaus werden die Daten aus den Studien 3 bis 5 zur Überprüfung des Wirkungsmodells der Beziehungsqualität (Kapitel 5) herangezogen.