Zusammenfassung
Ausgehend von der zentralen Grundproblematik einer Vermarktung von innovativen Nutzungsgütern und -systemen und den theoretischen Beschreibungen des dynamischen Akzeptanzmodells wird im folgenden auf die, neben dem Telekommunikationsmarkt im Mittelpunkt aktueller Innovationsentwicklungen stehende Produktkategorie der „Multimedia-Systeme“ eingegangen.319 Innerhalb der Produktkategorie der Nutzungsgüter bzw. Nutzungssysteme verbinden „Multimedia-Systeme“ die Problematik einer Einführung von Innovationen und einer expliziten Erfassung der Nutzungsebene für den ökonomischen bzw. kommunikationsorientierten Markterfolg. Dadurch kommt gerade hier die Frage nach einer nutzungsorientierten Akzeptanz hinsichtlich einer Innovationsgestaltung zur Reduktion der Unsicherheit bezüglich eines Markterfolgs zum Tragen. Fragen der Akzeptanz beziehen sich hierbei zum einen auf die innovative „multimediale Informationsübermittlung“ selbst und zum anderen auf den entsprechenden Umgang mit den innovativen „multimedialen Kommunikationsbedingungen“ auf der Seite der Anwender bzw. Nutzer.320 Die Besonderheiten der Informationsübermittlung bzw. -übertragung und deren Kommunikationsbedingungen stehen daher im Schnittpunkt der akzeptanzorientierten Betrachtungen zum Multimedia-Bereich. Im folgenden wird über eine grundsätzliche Erfassung des Begriffes „Multimedia“ mit seinen Elementen der multimedialen, integrativen und interaktiven Kommunikation auf spezifische Vermarktungsprobleme bei innovativen Multimedia-Systemen und den dazugehörigen multimedialen Anwendungen eingegangen. Im Anschluß hieran wird eine konkrete multimediale CD-ROM-Anwendung in Form der DIALEKT-CD-ROM vorgestellt, anhand welcher die empirische Überprüfung des dynamischen Akzeptanzmodells bei innovativen Nutzungsgütern/-systemen durchgeführt wird.
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Literatur
Vgl. zur Grundproblematik Kapitel 1 sowie zum Akzeptanzmodell Kapitel 3.
Vgl. insbesondere Kollmann, Tobias (1996b), a.a.O., S. 34ff.
Vgl. Rouge, Daniel (1994): Faszination Multimedia - Umfassender und leicht verständlicher Oberblick, Düsseldorf 1994, S. 5.
Vgl. Stipp, Horst (1994): Welche Folgen hat die digitale Revolution für die Fernsehnutzung?, Media Perspektiven, Heft 8 (1994), S. 392ff. Schmenk, Andreas/Wätjen, Arno (1993): Multimedia - Multimedia verstehen, planen, einsetzen, München 1993, S. 12.
Vgl. Steinbrink, Bernd (1992): Multimedia - Einstieg in eine neue Technologie, München, 1992, S. 19.
Vgl. ebenda, S. 19. Backhaus, KlausNoeth, Markus (1997): Stadtinformationssysteme — Ergebnisse einer Akzeptanzuntersuchung bei Privathaushalten in Münster (Westf.), Münster 1997, S. 21ff. Zum Begriff „Systemtechnologie“ insbesondere Weiber, Rolf (1992), a.a.O., S. 30ff.
Vgl. Steinmetz, Ralf/Rückert, Johannes/Racke, Wilfried (1990): Multimedia-Systeme, in: Informatik-Spektrum, Nr. 5, 13 (1990), S. 280ff. Cordes, Ralf (1993): Multimediakommunikation in Privaten Netzen, in: Forst, Hans-Josef (Hrsg.): Multimedia - Neue Anwendungen in der Telekommunikation, Berlin 1993, S. 38.
Vgl. stellvertretend Kinnebrock, Wolfgang (1994), a.a.O., S. 83f. Neuerburg, Hans J. (1993): Dienste in Breitbandversuchsnetzen für Multimediaanwendungen, in: Forst, Hans-Josef (Hrsg.), a.a.O., S. 19ff. Steinmetz, Ralf (1993): Multimedia-Technologie - Einführung und Grundlagen, Berlin 1993, S. 19f. Schwier, Richard/Misanchuk, Earl (1993), a.a.O., S. 3ff. Feldman, Tony (1995): Multimedia - Eine Einführung, Friedrichsdorf 1995, S. 16ff. Schmenk, Andreas/Wätjen, Arno (1993), a.a.O., S. 12f. Encarnacao, José/Noll, Stefan/Schiffer, Norbert (1993): Multimedia und CSCW, in: Forst, Hans-Josef (Hrsg.), a.a.O., S. 7ff. Platten, Wilfried F. (1992): Jetzt wird’s bunt, in: PC Professionell Extra „Multimedia & Windows“, S. 5. Urchs, Ossi (1993): Multimedia - Jetzt steht der Mensch im Mittelpunkt, in: Multimedia - Zukunft erleben, Verlagsbeilage zur Internationalen Funkausstellung der Vereinigten Motor-Verlage, S. 3. Silberer, Günter (1995a): Marketing mit Multimedia im Überblick, in: Derselbe (Hrsg.), a.a.O., S. 5.
Vgl. Kollmann, Tobias (1996b), a.a.O., S. 25.
Allerdings ist mit dem Cyberspace auch bereits die technische Realisierung haptischer, gustorischer und/oder olfaktorischer Leitsysteme in der Erprobung. Vgl. Hanser, Peter (1995), a.a.O., S. 35ff. Leber, Titus (1989): Audiovisuelle Gestaltung interaktiver Systeme, in: Thexis, Nr. 5, 6 (1989), S. 23ff.
Der Wirkungsgrad der audio-visuellen Kommunikation von 50% soll durch den Einsatz von Multimedia auf 90% gesteigert werden können. Vgl. hierzu Glomb, Herbert J. (1995): Lean Marketing durch den Einsatz von interaktiven Multi-Media-Systemen im Marketing-Mix, in: Hünerberg, Reinhard/Heise, Gilbert (Hrsg.), a.a.O., S. 125. Ferner auch Silberer, Günter (1995b): Verlockende Vielfalt - Multimedia im Marketing-Einsatz, in: Absatzwirtschaft, Nr. 9, 38 (1995), S. 78. Pea, Roy (1991): Learning through Multimedia, in: IEEE Computer Graphics & Applications, Nr.4, 11 (1991), S. 58ff. Weiss, Robert (1994): Interaktives Multimedia - mehr als nur ein Schlagwort?, in: io Management Zeitschrift, Nr. 1, 63 (1994), S. 18ff. Backhaus, Hagen (1994): Multimedia-Systeme als Marketing-Instrument, in: geldinstitute, 4/5 (1994), S. 56ff. Silberer, Günter (1994): Multimedia als Marketing-Instrumentarium, in: Werbeforschung & Praxis, Nr. 6, 39 (1994), S. 210.
Innerhalb der psychologischen Literatur besteht bezüglich einer simultanen Nutzung von verschiedenen Medienbausteinen eine gewisse Uneinigkeit. Auf der einen Seite wird von der sog. Ein-Kanal-Theorie der Wahrnehmung diese simultane Verarbeitung von Informationsreizen an-
Reinhard, Ulrike/Salmony, Michael (1994): Interaktives Fernsehen - Ein Definitionsversuch, in: Reinhard, Ulrike (Hrsg.): PRO 5 - interaktives Fernsehen, Heidelberg 1994, S. 141.
Eine multimediale CD-ROM kann vor diesem Hintergrund lediglich als „Semi-Interaktiv“ bezeichnet werden, da es zwar zu einer wechselseitigen Beziehung bzw. Steuerung zwischen Medium und Anwender kommt, diese Beziehung sich aber nur innerhalb eines vorgegebenen Optionsmenüs abspielt.
Vgl. Ratzke, Dietrich (1990): Elektronische Medien - Aktuelle Begriffe, Abkürzungen und Adressen, Frankfurt/M. 1990, S. 143ff. Bis zu dem Zeitpunkt, wo die Flexibilität von Maschinen nahezu unendlich ist, kann echte Interaktivität nur von Mensch zu Mensch unter der Zuhilfenahme einer entsprechenden Multimedia-Maschinen-Schnittstelle erfolgen. Vgl. hierzu Weiber, Rolf (1992), a.a.O., S. 47.
Vgl. auch Kollmann, Tobias (1996b), a.a.O., S. 26.
Vgl. Jaffe, Andrew (1993): Don’t panic - But the interactive train is leaving the station, in: Adweek
Eastern Ed.1, Nr. 50, 34 (1993), S. 46.
Vgl. Reinhard, Ulrike/Salmony, Michael (1994), a.a.O., S. 141f.
Vgl. zur Erklärung des Phasenmodells der Interaktivität insbesondere Kollmann, Tobias (1996b), S. 28f.
Vgl. Feldman, Tony (1995), a.a.O., S. 23.
Vgl. auch Kollmann, Tobias (1996b), a.a.O., S. 29.
Vgl. auch Weiber, Rolf/Kollmann, Tobias (1997d), a.a.O., S. 548f.
Vgl. hierzu auch die Ausführungen in Kapitel 1.3 sowie die Darstellung in Abbildung 5.
Vgl. Hünerberg, Reinhard/Heise, Gilbert (1995), a.a.O., S. 8.
Vgl. Fischer, Conrad (1995): Electronic Publishing und Elektronischer Katalog - Chancen für neue Wege der Verkaufsförderung, in: Hünerberg, Reinhard/Heise, Gilbert (Hrsg.), a.a.O., S. 287ff. Spanik, Christian (1993): Multimedia - Einsteigen ohne auszusteigen, Haar 1993, S. 49ff. Frater, Harald/Paulißen, Dirk (1994): Multimedia, Düsseldorf 1994, S. 112ff. Reisman, Sorel (1991): Developing Multimedia Applications, in: IEEE Computer Graphics & Applications, Nr. 4, 11 (1991), S. 55f.
Vgl. Forthmann, Jörg/Hamacher, Eli (1995): Online - das elektronische Abenteuer, in: Hamburger Abendblatt Nr. 205 vom 02./03.09.1995, S. 19. Froitzheim, Ulf. J. (1995): „E“ für Empty - Der Kampf um die Vorherrschaft bei den Infonetzen ist voll entbrannt, in: Wirtschaftswoche, Nr. 9, 49 (1995), S. 108ff.
Vgl. Kollmann, Tobias (1997a): Interaktives Fernsehen - Wenn der Zuschauer aktiv werden soll, muß Werbung einen Mehrwert bieten, in: Marketing Journal, Nr. 2, 30 (1997), S. 118ff. Silberer, Günter (1995c): Marketing und Multi-Media, in: Hünerberg, Reinhard/Heise, Gilbert (Hrsg.), a.a.O., S. 85ff. Derselbe (1995a), a.a.O., S. 76ff. George, Paula (1990): IES - neue Instrumente für Verkauf und Verkaufsförderung, in: Thexis, Nr. 5, 7 (1990), S. 20f. Vgl. zum Aspekt der Entwicklungsproblematik von Werbung insbesondere Kollmann, Tobias (1994): Der Wandel der Werbung im Spiegel der Kritik, Sinzheim 1994, S. 58.
Vgl. Hünerberg, Reinhard/Heise, Gilbert (1995), a.a.O., S. 10. Zum Schnittstellenaspekt vgl. Weiber, Rolf (1992), a.a.O., S. 47.
Vgl. Heinemann, Christopher (1994), a.a.O., S. 213. Wenderoth, Axel (1995), a.a.O., S. 347ff. Heimbach, Petra (1994), a.a.O., S. 225. Swoboda, Bernhard (1996b): Interaktive Medien am Point of Sale - Verhaltenswissenschaftliche Analyse der Wirkung multimedialer Systeme, Wiesbaden 1996, S. 22ff.
Vgl. Schmidtborn, Michael/Mann, Andreas (1995), a.a.O., S. 311ff. Furrer, Gustav (1989), a.a.O., S. 17ff.
Vgl. Köster, Robert (1995): Multi-Media in der Kommunikationspolitik - Einsatzbeispiele der BBDO/Telecom, in: Hünerberg, Reinhard/Heise, Gilbert (Hrsg.), a.a.O., S. 207ff. Dietz, Axel (1995): Multi-Media am Point-of-Fun - am Beispiel Philip Morris, in: Hünerberg, Reinhard/ Heise, Gilbert (Hrsg.), a.a.O., S. 239ff.
Vgl. Jaffe, Andrew (1993), a.a.O., S. 46. Kollmann, Tobias (1996a), a.a.O., S. 14f. Weiber, Rolf/ Kollmann, Tobias (1996b), a.a.O., S. 94ff. Müller, Werner (1996): Wettlauf mit dem Netz, in: Screen Multimedia, Nr. 6 (1996), S. 31. Heinemann, Christopher (1997): Dialogische Marketing-Kommunikation im interaktiven Fernsehen, Göttingen 1997 (im Druck), S. 3ff.
Vgl. Weiber, Rolf/Kollmann, Tobias (1995), a.a.O., S. 35ff. Franke, Herbert H. (1995): Interaktives Fernsehen - Technische Grundlagen und zukünftige Nutzungsformen, in: Medien praktisch, Nr. 2, 19 (1995), S. 15ff. Nicoladoni, Alexander (1993): Play TV, in: Screen Multimedia, Nr. 9 (1993), S. 25ff. Kollmann, Tobias (1996c): Fernsehen interaktiv - electronic dialog, in: Direkt Marketing, Nr. 11, 32 (1996), S. 49f.
Vgl. zu den Pilotprojekten des ITV und den hiermit verbundenen Problemen Weiber, Rolf/ Kollmann, Tobias (1995), a.a.O., S. 7ff.
Statistisches Bundesamt (Hrsg.): Fachserie 11, Reihe 4.4, Wiesbaden 1996, Tabelle 10
Vgl. Glowalla, Ulrich/Hasebrook, Joachim/Fezzardi, Gilbert/Häfele, Gudrun (1993), a.a.O., S. 370.
Vgl. Hartge, Thomas (1991), a.a.O., S. 19ff. Schmidhäusler, Fritz (1996), a.a.O., S. 24ff.
Vgl. Weiber, Rolf/Kollmann, Tobias (1997e), a.a.O., S. 2.
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Kollmann, T. (1998). Die technologische Nutzungsinnovation „Multimedia-System“. In: Akzeptanz innovativer Nutzungsgüter und -systeme. Neue betriebswirtschaftliche Forschung, vol 239. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-09235-3_4
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