Einführung

Zusammenfassung

Für viele Unternehmen sind im Zuge des seit Mitte der 80er Jahre zunehmenden Konkurrenzdrucks und der weltweiten Rezession der frühen 90er Jahre Probleme zutage getreten, die während der Wachstumsjahre verdeckt geblieben waren. Steigende Kundenanforderungen, rückläufige Nachfrage sowie zunehmender Preiswettbewerb und eine Deregulierung der angestammten Märkte fordern die Unternehmen zunehmend heraus. Der Anpassungsdruck ist enorm und das Management der betroffenen Unternehmen hat erkannt, daß mit nur marginalen Veränderungen und geringfügigen Verbesserungen die Konkurrenz nicht wieder einzuholen ist. Die Unternehmen reagierten bislang auf diese Situation mit verschiedenen Zeitmanagement-, Qualitäts- und Kostensenkungsprogrammen wie beispielsweise „Time-based Management“, „Total Quality Management“ oder „Gemeinkostenwertanalyse“. Stark zugenommen hat auch der Einsatz von Elektronischer Datenverarbeitung.¹ Untersuchungen haben gezeigt, daß das Budget für Informationstechnologie in den führenden Unternehmen während der letzten drei Jahrzehnte jährlich um 15% stieg, weit mehr, als die Umsatzsteigerungen dieser Unternehmen betrugen.² Jüngste Erhebungen belegen jedoch, daß nur ein Drittel der Befragten nachhaltig mit den Ergebnissen der durchgeführten Programme zufrieden ist und der Einsatz von EDV-Systemen sogar teilweise zu sinkender Produktivität geführt hat.³