Zusammenfassung
In dieser Arbeit konnte aufgezeigt werden, daß Servicegarantien für die Kunden einen Nutzen und eine interessante Bereicherung darstellen. Als Grund ist das Konstrukt „Garantie” zu nennen, welches bereits einen Wert an sich beim Konsumenten besitzt und ein Signal der Qualität aussendet. Verbindet eine Unternehmung dieses Konstrukt Garantie mit attraktiven Serviceinhalten bzw. einer den Kunden ansprechenden Entschädigung, dann steigert sich der Wert der Garantie noch um ein Vielfaches. Jedoch bedeutet eine Garantie für eine Unternehmung vielmehr als nur ein „added value” für den Kunden. Es profitiert ebenfalls durch die Einführung von Servicegarantien.
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Referenzen
Vgl. die Ausführungen im IV. Teil.
Vgl. II. Teil, Kapitel 4.3. dieser Arbeit.
Vgl. Burchard/Hagen (1995, S. 34), die betreffend Servicequalität im Bankenbereich zu folgendem Schluß kommen: „Eine Strategie zur Erreichung höchster Servicequalität kann () keine zeitlich begrenzte Aktion sein, sondern stellt eine fortwährende Herausforderung für das Management und die Bankmitarbeiter dar.”
So ist klar, daß z.B. eine bedingungslose Garantie, die das ganze Unternehmen umfaßt, ein viel größeres Nutzen-Potential für Verbesserungen etc. enthält, wie wenn sie auf nur einen spezifizierten Servicebestandteil Bezug nimmt.
Vgl. Burchard/Hagen (1995a, S. 51), nach denen höhere Servicequalität in erster Linie von den Mitarbeitern einer Bank und nicht von speziellen Produkten abhängig ist.
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Hütter, H. (2000). Schlußwort und Ausblick. In: Servicegarantien bei Banken und Versicherungen. Gabler Edition Wissenschaft. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08944-5_9
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08944-5_9
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-7125-6
Online ISBN: 978-3-663-08944-5
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