Einführung

Zusammenfassung

Ein Unternehmen kann als Verkettung von Geschäftsprozessen betrachtet werden. Geschäftsprozeßoptimierung, Business Reengineering oder Prozeßmanagement sind Bezeichnungen, die in der heutigen Zeit zu Schlüsselbegriffen der Reorganisation von Unternehmen geworden sind¹. Die Modellierung und Simulation von Geschäftsprozessen durch eine Prozeßbetrachtung oder ein optimiertes Workflow-Management sind Ansätze, mit denen die Aufbau- und Ablauforganisation in Unternehmen restrukturiert werden kann. Die Prozeßsichtweise ist eine Antwort auf die heutigen Veränderungen in Unternehmen und den generellen Paradigmenwechsel im Markt². Tendenziell ist eine Abkehr von der tayloristischen Funktionsorientierung zu einer verstärkten Prozeßorientierung zu beobachten³. Jedoch stellt sich die Frage, auf welche Art und Weise der unternehmensexternen Dynamik und Komplexität des Marktes innerhalb des Unternehmens mit prozeßorientierten Strukturen und Strategien begegnet werden kann. Die Aufgabe der Unternehmensführung ist in diesem Zusammenhang die effiziente und flexible Gestaltung der Geschäftsprozesse und ihre Ausrichtung auf strategische und operative Ziele zur Sicherung des Unternehmenserfolgs. Das Management der Geschäftsprozesse, verbunden mit moderner Informations- und Kommunikationstechnik, wird so zum strategischen Erfolgsfaktor der Unternehmen.