Zusammenfassung
Bisher ist festgestellt worden, wie Rollen-Commitment und heuristische Kompetenz zusammenhängen, in welchen Ausprägungen beide Attribute korrelieren (Kap. 5.3) und in welcher Affinität sie zu Problemlöseprozessen stehen (Kap. 5.1). Nun ist zu klären, welche Beiträge Rollen-Commitment und heuristische Kompetenz (bzw. deren Determinanten) zu den spezifischen Anforderungen der Problemsituationen in High-contact-Dienstleistungen leisten.
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Referenzen
Extremgruppen wurden mittels eines Problemlösegüteindexes gebildet.
Epistemische Kompetenz kann hingegen sehr wohl mit bestimmten Absichten verbunden sein, weil diese qua Definition (siehe S. 84) Handlungsanweisungen für nur einige Aufgaben oder Absichtserfüllungen beinhalten. Hier besteht die Gefahr, daß ein Individuum motiviert ist, solche Absichten vorzuziehen, die eine hohe Effizienzerwartung auslösen.
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© 1999 Springer Fachmedien Wiesbaden
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Otto, H. (1999). Die Wirkung von Rollen-Commitment und heuristischer Kompetenz auf Problemlöseprozesse in High-contact-Dienstleistungen: eine quantitative Auswertung. In: Problemlösen in High-contact-Dienstleistungen. Gabler Edition Wissenschaft. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08871-4_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08871-4_6
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-6975-8
Online ISBN: 978-3-663-08871-4
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