Abgrenzung problemadäquater Leistungsindikatoren des Lieferservice

Zusammenfassung

Ziel dieses Kapitels ist die Entwicklung einer Lieferservicestrukturierung, die geeignet ist, die Problemstellung des Fallstudienunternehmens adäquat abzubilden. Dazu werden zunächst Bedeutung und Problematik einer zweckmäßigen Aufspaltung verschiedener Leistungsindikatoren verdeutlicht (Kapitel 5.1) und die unsystematische sowie undifferenzierte Begriffsvielfalt in der Literatur dargestellt (Kapitel 5.2). Aufgrund der bestehenden Defizite ist es erforderlich, eine eigene Lieferservicestrukturierung zu entwickeln, um die für das Fallstudienunternehmen bedeutsamen Komponenten möglichst zweckmäßig abzugrenzen (Kapitel 5.3). Das so generierte Zielsystem ist Voraussetzung für die Formulierung einer Lieferservicepolitik und determiniert wesentlich den Grad der vom Unternehmen gewährleisteten Kundenzufriedenheit mit dem Lieferservice.