Zusammenfassung
Im vierten Kapitel wird die Kundenbindung aus Kundensicht als ein komplexer psychologischer Zustand des Kunden neu konzeptualisiert und operationalisiert. Dabei kommen sowohl qualitative als auch quantitative Analyseverfahren zum Einsatz.
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© 1999 Springer Fachmedien Wiesbaden
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Eggert, A. (1999). Konzeptualisierung und Operationalisierung der Kundenbindung aus Kundensicht. In: Kundenbindung aus Kundensicht. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08677-2_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08677-2_4
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-7056-3
Online ISBN: 978-3-663-08677-2
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