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Groupware und computergestützte Zusammenarbeit pp 41–80Cite as

Computer Supported Cooperative Work — Eine Konzeption computergestützter Kooperation

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Zusammenfassung

Computer Supported Cooperative Work (CSCW) bezeichnet ein Forschungsfeld, das sich mit den Möglichkeiten befaßt, kooperative Arbeit durch Informationstechnologie zu unterstützen.

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Referenzen

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  27. Vgl. Nippa (1988), S. 92f.; Picot/Reichwald (1991), S. 278.

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  28. Nippa (1988), S. 176.

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  29. Vgl. Nippa (1988), S. 90ff. Beispiele für Einzelfallaufgaben sind die Entwicklung einer Produkt-Markt-Strategie, für Projektaufgaben die Entwicklung eines neuen Produktes oder die Erstellung eines Gutachtens, für Regelaufgaben die Abwicklung von Schadensfällen oder Dienstanträgen, für Routineaufgaben die arbeitsteilige Formularverarbeitung.

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  30. Vgl. hierzu und im folgenden Nippa (1988), S. 94, S. 177ff.; Picot/Reichwald (1991), S. 278.

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  31. Vgl. hierzu und im folgenden Oberquelle (1991a), S. 42f; Abschnitt II/3.2.

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  41. Vgl. Oberquelle (1991d), S. 44f.; Abschnitt II/4.

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  42. Vgl. Kubicek/Höller (1991); S. 149; Rolf et al. (1990). Hedberg/Mumford (1975), zitiert nach Kubicek/Höller (1991), S. 150f., haben bereits 1975 empirisch nachgewiesen, daß in der Praxis der Entwicklung und Anwendung von Datenverarbeitungssystemen unterschiedliche Menschen- und Organisationsmodelle zugrundegelegt werden.

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  43. Vgl. Kieser/Kubicek (1983); Kubicek/Höller (1991), S. 154; Dyson (1992), S. 11; Johansen (1988), S. 5ff.; Finke (1992), S. 24; Petrovic (1992a), S. 16; Krcmar (1992b), S. 6f.; Wilson (1991), S. 31, S. 33ff.; Malone/Rockart (1992).

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  44. Als führende Vertreter dieses Ansatzes nennen Gomez/Zimmermann (1992), S. 126 die Mitglieder der Tavistock-Gruppe um Emery (Emery/Thorsrud (1974)), Rice und Trist, im deutschsprachigen Raum auch Lattmann (Lattmann (1972)). Vgl. Wölm/Rolf (1991), S. 139ff.; Kubicek/Höller (1991), S. 159ff.

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  45. Vgl. Gomez/Zimmermann (1992), S. 93ff.; Wölm/Rolf (1991), S. 136ff.; Kubicek/Höller (1991), S. 162f.; Likert (1972).

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  46. Vgl. Likert (1972), S. 212 zitiert nach Gomez/Zimmermann (1992), S. 95. Eine optimale Lösung ist nur zu erreichen, wenn die Überlappung der Gruppen sowohl vertikal als auch horizontal verwirklicht wird.

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  47. Vgl. Likert (1972), S. 89 zitiert nach Gomez/Zimmermann (1992), S. 97, S. 95. “Likert legte anhand von Forschungsergebnissen dar, daß beispielsweise die Produktivität eine abhängige Variable nicht der Struktur, sondern der Prinzipien einer leistungsfähigen Organisation ist, welche dem Strukturkonzept zugrundeliegen.” Gomez/Zimmermann (1992), S. 96.

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  48. Vgl. hierzu und im folgenden Wölin/Rolf (1991), S. 136ff.; Gomez/Zimmermann (1992), S. 95ff.

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  50. Vgl. hierzu und im folgenden Gomez/Zimmermann (1992), S. 92f.

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  51. Vgl. Kubicek/Höller (1991), S. 159; Gomez/Zimmermann (1992), S. 126. Das Konzept ist auf einen Demokratisierungsprozeß des Arbeitslebens anfang der 60er Jahre in Norwegen zurückzuführen, der beabsichtigte, den Beschäftigten die Möglichkeit zur Anwendung und Entwicklung ihrer Fähigkeiten zu geben und ihnen ein großes Maß an Mitbestimmung oder gar Selbstbestimmung einzuräumen. Es wurde bisher vorwiegend von der skandinavischen Automobilindustrie (Volvo) und der Diskussion um die Fabrik der Zukunft aufgegriffen.

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  52. Vgl. Kubicek/Höller (1991), S. 159t; Wölm/Rolf (1991), S. 139f.; Gomez/Zimmermann (1992), S. 128.

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  53. Vgl. Gomez/Zimmermann (1992), S. 79.

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  54. Vgl. hierzu und im folgenden Engelbart (1992b); Gomez/Zimmermann (1992), S. 78; Picot (1990), S. 154f.;Mintzberg(1979).

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  55. Vgl. Gomez/Zimmermann (1992), S. 78. Als Beispiele können High-Tech-Unternehmen, PR-Agenturen, die NASA sowie Firmen der Petrochemie angeführt werden.

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  56. Vgl. hierzu und im folgenden Engelbart (1988a), S. 35.

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  57. Vgl. hierzu und im folgenden Engelbart (1988a), S. 35ff.; Marca/Bock (1992a), S. 60; Engelbart (1988b).

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  58. Vgl. hierzu und im folgenden Engelbart (1988a), S. 38f.

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  59. Vgl. Engelbart (1988a). Gemäß der Theorie der psychischen Handlungsregulation von Hacker (1986b) und Volpert (1975) erfordert das Arbeitshandeln psychische Regulation auf verschiedenen Ebenen. Von der am wenigsten anspruchsvollsten und damit untersten Ebene, der (automatisierten) Handlungs-ausführung, bis zur anspruchsvollsten Ebene, der ‘Erschließung neuer Handlungsbereiche’, charakterisiert sie die verschiedenen Anspruchniveaus der Arbeit. Die Handlungsregulation verläuft hierarchisch-sequentiell, d.h. von oben nach unten, und zwar nachcinander für verschiedene Handlungen. Nicht jeder Arbeitsplatz umfaßt Tätigkeiten, die die höchste Regulationsstufe erfordern und damit die größten Spielräume bieten. Vgl. Maaß (1993), S. 195.

    Google Scholar 

  60. Vgl. Engelbart (1988a); Maaß (1993), S. 195. Aus der Sicht der Arbeitspsychologie ist dabei darauf zu achten, daß durch den Technikeinsatz die Regulationserfordernisse höherer Ebenen nicht verringert werden.

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  61. Vgl. Engelbart (1992a); Engelbart/Lehtmann (1988).

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  62. Vgl. hierzu und im folgenden Engelbart/Lehtmann (1988), S. 250f.

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  72. Diese Sprechakte binden den Sprecher, daß der Fall — die zum Ausdruck gebrachte Proposition — wahr ist.

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  73. Der Sprecher verpflichtet sich selbst zu einer Handlung.

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  74. Der Sprecher versucht den Hörer zu bewegen, eine bestimmte Handlung auszuführen. Dazu zählen Anordungen, Bitten, Aufforderungen, Einladungen, Fragen und Gebete.

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  75. Die Deklaration stellt eine Korrespondenz zwischen propositionalen Gehalt des Sprechaktes und der Realität her.

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  86. Vgl. Winograd/Flores (1989), S. 261ff; Winograd (1987), S. 10ff.; Flores et al. (1992), S. 149; Maaß (1991), S. 17. Das System ist Teil eines computergestützten Kommunikationsnetzes (lokale Netze, Timesharing oder fortgeschrittene Telefonübermittlung), zu dem Teilnehmer Zugriff haben.

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  105. nach Malone/Crowston (1991), S. 27. Diese Betrachtungsweise geht konform mit der Auffassung, daß Groupware als separates Konzept mit der Zeit übergeführt werden wird in eine allgemeine elektronische Arbeitsumgebung, in die andere Produkte und Prozesse integriert werden. Vgl. u.a. Opper/Fersko-Weiss (1992), S. 5; Abschnitt II/1.

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  110. Aktivitäten sind eine Anzahl von Aufgaben, die von einer Gruppe von Instanzen einer Rolle ausgeführt werden, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

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  111. Personen repräsentieren die aktuellen Individuen innerhalb einer Organisation und ihre Fähigkeiten.

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  112. Rollen sind Kompetenzen im Sinne von Zuständigkeiten und Befugnissen von Personen und fassen Mengen von Stellen mit gleichen Kompetenzen zusammen.

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  113. Arbeitsbereiche enthalten Ressourcen, die von den einzelnen Rollen benötigt werden.

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  114. Mitteilungen sind Objekte, die Informationen zwischen den Instanzen einer Rolle und damit zwischen den jeweiligen Aktivitäten austauschen.

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  115. Informationseinheiten sind Elementareinheiten von Information, die verwendet werden, um Nachrichten und andere Objekte darzustellen.

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  116. Regeln werden eingesetzt, um das Verhalten von Komponenten zu beschränken.

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  126. Dies umfaßt in der Regel die Überwachung von Arbeitsabläufen (z.B. Warnfunktionen), die Beschreibung und Modellierung von Arbeitsvorgängen, die Sicherstellung des Informationsflusses sowie Notifikationsdienste (z.B. Auswertungen über den Prozeßstatus).

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  138. Vgl. Kapitel II; Abschnitt 2.1 und 3. Herrmann (1991), S. 74. gibt für einen für den CSCW-Kontext relevanten Kooperationsbegriff folgenden Anstoß: “(...) weil das Fehlen einzelner Bestimmungselemente auf die Defizite der Kooperation verweist, deren Behebung Ziel der Computerunterstützung sein kann.”

    Google Scholar 

  139. Vgl. Marx (1971), S. 341; Grumvald (1981), S. 75.

    Google Scholar 

  140. Vgl. Marx (1971), S. 345; Schmidt (1990), S. 15.

    Google Scholar 

  141. Vgl. Blohm (1980), S. 1114. Blohm nennt einige Vorteile für unternehmensübergreifende Kooperation, die auch für innerbetriebliche Kooperation gelten können: Vermeidung von Doppelinvestitionen, Nutzung von Know-How, Einsparung von Mitteln, einmalige Erarbeitung von Information, die mehrfach ausgewertet werden können.

    Google Scholar 

  142. Die Selektion der Begriffselemente lehnt sich an Piepenburg an. Vgl. Piepenburg (1991a) und (1991b).

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  143. Vgl. Schwarz (1979), S. 65.

    Google Scholar 

  144. Vgl. Deutsch (1949); Herrmann (1991), S. 73; Fiehler (1980), S. 65; Kumbruck (1992), S. 76. Es muß zumindest eine Übereinstimmung in Teilzielen gegeben sein. Vgl. hierzu Piepenburg (1991a), S. 83; Piepenburg (1991b), S. 83; Oberquelle (1991c), S. 4.

    Google Scholar 

  145. Vgl. Pleiss/Kreutner (1991), S. 97.

    Google Scholar 

  146. Vgl. Abschnitt 3.1.3; Herrmann (1991). Konzepte wie Konkurrenz, Kompetition und Konflikt sollen nicht ausgeschlossen werden.

    Google Scholar 

  147. Vgl. Piepenburg (1991a), S. 84f; Piepenburg (1991b), S. 84; Fiehler (1980), S. 67; Paetau (1991); Deutsch (1949); Grunwald (1981), S. 74.

    Google Scholar 

  148. Vgl. Piepenburg (1991a), S. 84f.; Piepenburg (1991b), S. 84.

    Google Scholar 

  149. Vgl. Oberquelle (1991c), S. 4; Schwarz (1975), S. 65.

    Google Scholar 

  150. Vgl. Herrmann (1991), S. 73;Köttner et al. (1991), S. 116.

    Google Scholar 

  151. Vgl. Pleiss/Kreutner (1991), S. 96; Schmidt/Bannon (1992), S. 13. Malone/Crowston (1991), S. 10 sehen analog die Interdependenz als wesentliches Charakteristikum kooperativer Arbeit. Vgl. hierzu Abschnitt 3.1.3.

    Google Scholar 

  152. Vgl. Piepenburg (1991a), S. 85f.; Piepenburg (1991b), S. 84f.

    Google Scholar 

  153. Vgl. Herrmann (1991), S. 73.

    Google Scholar 

  154. Vgl. hierzu auch die ‘Coordination Theory’, Abschnitt 3.1.3.

    Google Scholar 

  155. Vgl. Schmidt/Bannon (1992), S. 13. Rechnerleistung ist zum Beispiel eine gemeinsam genutzte Ressource.

    Google Scholar 

  156. Vgl. Robinson (1993), S. 42; Schmidt/Bannon (1992).

    Google Scholar 

  157. Vgl. Piepenburg (1991a), S. 86; Piepenburg (1991b), S. 85; Raeithel (1991).

    Google Scholar 

  158. Vgl. Bannon/Schmidt (1991), S. 8f.; Robinson (1993), S. 39f.; Pleiss/Kreutner (1991), S. 96; Kumbruck (1992), S. 76; Oberquelle (1991c), S. 4; Piepenburg (1991a), S. 86; Piepenburg (1991b), S. 85. Bannon/Schmidt und Robinson venveisen diesbezüglich auf die Mißerfolge der Office Automation. Jüngere Studien ergaben, daß auch Routine-Tätigkeiten auf unteren Hierarchiestufen die Übereinkunft der Beteiligten hinsichtlich der auszuführenden Aktivitäten und informale Interaktion für die Durchführung des Aufgabenprozesses erfordern.

    Google Scholar 

  159. Vgl. Fiehler (1980), S. 68; Herrmann (1991), S. 73.

    Google Scholar 

  160. Vgl. Kumbruck (1992), S. 75f.

    Google Scholar 

  161. Vgl. Piepenburg (1991a), S. 86; Piepenburg (1991b), S. 85; Kumbruck (1992), S. 76.

    Google Scholar 

  162. Vgl. Herrmann (1991), S. 73.

    Google Scholar 

  163. Vgl. Grunwald (1981), S. 74.

    Google Scholar 

  164. Vgl. hierzu und im folgenden auch Hermann (1991), S. 73f, der einige Beispiele hierfür anfuhrt.

    Google Scholar 

  165. Rühli (1992), S. 1165.

    Google Scholar 

  166. Vgl. Rühli (1992), Sp. 1165; Schanz (1992), Sp. 1462; Kieser/Kubicek (1983), S. 104.

    Google Scholar 

  167. Vgl. Rühli (1992), Sp 1165; Kieser/Kubicek (1983), S. 103f; Kappler/Rehkugler (1991), S. 79; Nippa (1988), S. 39, 53f. Lilge (1981), S. 216f. gibt einen Überblick über Definitionsmerkmale des Koordinationsbegriffs in der Literatur.

    Google Scholar 

  168. Siehe z.B. Rühli (1992); Schanz (1992) und die dort angegebene Literatur.

    Google Scholar 

  169. Vgl. Rühli (1992), S. 1167; Kieser/Kubicek (1983), S. 102ff.; Schanz (1992), Sp. 1462; Nippa (1988), S. 159.

    Google Scholar 

  170. Vgl. hierzu und im folgenden Picot (1993), S. 142; Kieser/Kubicek (1983), S. 102ff.; Nippa (1988), S. 159.

    Google Scholar 

  171. Vgl. hierzu und im folgenden Rühli (1992), Sp. 1166f.; Laux (1993), Sp. 2313ff.; Kieser/Kubicek (1983), S. 115ff.; Mintzberg (1979), S. 4; Vgl. Abschnitt 2.3.

    Google Scholar 

  172. Vgl. hierzu und im folgenden Kumbruck (1992), S. 75; Piepenburg (1991b), S. 81.

    Google Scholar 

  173. Vgl. Kieser/Kubicek (1983), S. 115. In den wenigsten Organisationen dürften derzeit die Voraussetzungen dafür gegeben sein.

    Google Scholar 

  174. Vgl. Reichwald (1993a), Sp. 2174f.

    Google Scholar 

  175. Reichwald (1993a), Sp. 2175.

    Google Scholar 

  176. Vgl. Picot/Reichwald (1991), S. 260.

    Google Scholar 

  177. Vgl. Nippa (1988), S. 93f.; Reichwald (1993a), S. 2184; Abschnitt 2.1.

    Google Scholar 

  178. Picot/Reichwald (1991), S. 261.

    Google Scholar 

  179. Vgl. hierzu und im folgenden Watzlawik et al. (1967).

    Google Scholar 

  180. Vgl. Reichwald (1993), Sp. 2183; Nippa (1988), S. 116–117.

    Google Scholar 

  181. Vgl. Hrubi (1988), S. 73ff.; Picot/Reichwald (1991), S. 254ff.; Reichwald (1993a), Sp. 2177f.

    Google Scholar 

  182. Vgl. Reichwald (1993a), Sp. 2183, Sp. 2178; Nippa (1988), S. 116f. Die nonverbale Kommunikation (Gestik, Mimik, Körperhaltung) übertrifft in ihrer Reichhaltigkeit und in ihrer emotionalen Wirkung jede andere Kommunikationsform.

    Google Scholar 

  183. Vgl. hierzu und im folgenden Herrmann (1991).

    Google Scholar 

  184. Vgl. hierzu auch Hill et al. (1994), S. 101f; Herrmann (1989), S. 62.

    Google Scholar 

  185. Vgl. hierzu das Kriterium der Plan-Kompabilität, Abschnitt 4.2.1.

    Google Scholar 

  186. Die von Oberquelle (1991c), S. 4 erwähnte gemeinschaftliche Nutzung von Räumen, Arbeitsgegenständen und Werkzeugen oder deren Austausch werden als Koordinationsinstrumente betrachtet.

    Google Scholar 

  187. Vgl. Austin (1962); Searle (1975).

    Google Scholar 

  188. Habermas (1981), S. 532.

    Google Scholar 

  189. Vgl. Abschnitt 3.1.2; Winograd (1987).

    Google Scholar 

  190. Vgl. Malone (1988); Malone/Crowston (1990); Malone/Crowston (1991); Abschnitt 3.1.3.

    Google Scholar 

  191. Herrmann (1991), S. 73.

    Google Scholar 

  192. Vgl. Oberquelle (1991c), S. 4.

    Google Scholar 

  193. Vgl. Piepenburg (1991a), S. 81; Piepenburg (1991b), S. 81.

    Google Scholar 

  194. Bair(1989), S. 209.

    Google Scholar 

  195. Vgl. Robinson (1993), S. 42ff.; Pleiss/Kreutner (1991), S. 96; sowie die Kriterien Plan-Kompabilität und Regelbarkeit in Abschnitt 4.2.1.

    Google Scholar 

  196. Vgl. Habermas (1981); Habermas (1988).

    Google Scholar 

  197. Man denke hierbei an allgemeine alltägliche Gespräche oder Äußerungen “Das Wetter ist schön” oder an Streit, wobei die gemeinsame Zielsetzung auch in der Auseinandersetzung liegen kann.

    Google Scholar 

  198. Vgl. Kumbruck (1992), S. 75.

    Google Scholar 

  199. Vgl. Fiehler (1980), S. 66; Abschnitt 4.2.1.

    Google Scholar 

  200. CSCW-Konzepte wie ‘Information Sharing’, bei denen die Zusammenarbeit lediglich über die Nutzung gemeinsamer Information, ohne gemeinsame Zielsetzung und auch ohne, daß sich die Beteiligten kennen, stattfindet, würden hierbei nicht mit einbezogen werden.

    Google Scholar 

  201. Vgl. Malone (1988); Malone/Crowston (1990); Malone/Crowston (1991); Abschnitt 3.2.3.

    Google Scholar 

  202. Nippa (1988), S. 152. Vgl. auch Hill et al. (1994), S. 130ff. Sie unterscheiden Kollegien, Komitees und Abteilungen. Johansen (1988) führt Teams, Projektgruppen, Versammlungen, Konferenzen, Komitees und Task Forces an. Opper/Fersko-Weiss (1991), S. 61 fuhren des weiteren Abteilungen und das gesamte Unternehmen an.

    Google Scholar 

  203. Vgl. Nippa (1988), S. 151. Nippa wählt diesen Begriff für die an einem Büroprozeß beteiligten Stellen. Aufgrund seiner weiten Definition von Büro und Büroaufgaben bieten seine Ausführungen für die hier behandelte Problematik eine geeignete Basis.

    Google Scholar 

  204. Vgl. hierzu und im folgenden Nippa (1988), S. 151f.; Hill et al. (1994), S. 86ff, S. 130ff.

    Google Scholar 

  205. Vgl. Nippa (1988), S.151f.

    Google Scholar 

  206. Vgl. hierzu und im folgenden Popitz et al. (1957); Paetau (1991), S. 144.

    Google Scholar 

  207. Vgl. zur Aufgabe Abschnitt 2.1, zu den Merkmalen von Kooperation Abschnitt 4.2.1.

    Google Scholar 

  208. Vgl. Nippa (1988), S. 176f..

    Google Scholar 

  209. Vgl. Nippa (1988), S. 188f; Sandholzer (1990), S. 89; Picot/Reichwald (1991), S. 291ff.; Picot/Maier (1993), S. 9ff. Eine bewußtseinsmäßige Repräsentation des Tätigkeitszusammenhang und zwar aller Teilnehmer ist in diesem Zusammenhang gefordert.

    Google Scholar 

  210. Vgl. Nippa (1988), S. 188f.; Sandholzer (1990), S. 89.

    Google Scholar 

  211. Vgl. Bannon/Schmidt (1991), S. 8f.; Robinson (1993), S.39; Abschnitt 4.2.1. Eine bewußtseinsmäßige Repräsentation der Tätigkeitszusammenhänge, eine Aushandlung von Aufgabenzuordnung und Prozeßstrukturierung durch die Beteiligten, flexible Regelbarkeit, die über die eigenen Anteile der Arbeit hinausgeht, und Freiräume in Verfahrenswahl oder Mitteleinsatz sind in dieser Kooperationskonzeption zumeist unterrepräsentiert.

    Google Scholar 

  212. Vgl. Piepenburg (1991a), S. 87.

    Google Scholar 

  213. Teamorientierte Kooperation dürfte durch egalitäre, dezentrale Strukturen, z.B. ein Netz, gekennzeichnet sein, während durch die höhere Standardisierung der Arbeitsbeziehung bei der gefügeartigen Kooperation die Kommunikation vorwiegend leistungsprozeßbezogen nur zwischen den direkt betroffenen Kooperationspartnern stattfindet. Vgl. Nippa (1988), S. 198f.; Rosenstiel (1992), S. 293f.

    Google Scholar 

  214. Vgl. hierzu und im folgenden Piepenburg (1991a), S. 87f.

    Google Scholar 

  215. Nach den Bestimmungsmerkmalen von Kooperation wird hiermit allerdings ein Grenzfall beschrieben.

    Google Scholar 

  216. Vgl. Schmidt (1990), S. 36; Piepenburg (1991a), S. 88; Kumbruck (1992), S. 77ff.

    Google Scholar 

  217. Vgl. Piepenburg (1991a), S. 88.

    Google Scholar 

  218. Vgl. Abschnitt II/3.2.1.

    Google Scholar 

  219. Vgl. Schmidt (1990), S. 36; Piepenburg (1991a), S. 88; Kumbruck (1992), S. 77ff.; Johansen (1991a), S. 524; Opper/Fersko-Weiss (1991), S. 30.

    Google Scholar 

  220. Vgl. zu ‘Information Sharing’ Abschnitt 3.2.2.

    Google Scholar 

  221. z.B. Status, Auftreten, Position etc.

    Google Scholar 

  222. Vgl. Piepenburg (1991a), S. 88.

    Google Scholar 

  223. Vgl. hierzu die Abschnitte 3.2.1 und 3.2.2.

    Google Scholar 

  224. Vgl. Abschnitt II/3.2.3.

    Google Scholar 

  225. Vgl. die Abschnitte II/3.2.2 und 3.2.3.

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  1. Carin Bornschein-Grass
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Bornschein-Grass, C. (1995). Computer Supported Cooperative Work — Eine Konzeption computergestützter Kooperation. In: Groupware und computergestützte Zusammenarbeit. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08534-8_3

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