Externer Faktor als Input in der Dienstleistungsproduktion

Zusammenfassung

In einem zunehmend vom Wettbewerb bestimmten Markt ist die Ausrichtung der Aktivitäten des Unternehmens auf die Erfordernisse der Teilmärkte unerlässlich. Die optimale Befriedigung der Kundenbedürfnisse hat für ein Unternehmen existenzielle Bedeutung. Dienstleistungsunternehmen müssen aufgrund dieses Sachverhalts besonders die konstitutive Bedeutung des externen Faktors berücksichtigen. 1968 hatte Fuchs als ein Ergebnis seiner Analysen über die Produktivität im Dienstleistungsbereich hervorgehoben, dass es der Dienstleistungstheorie an einer systematischen Einbeziehung des Kunden als „cooperating agent“ mangele³⁴⁵. In seiner Dissertation griff Maleri³⁴⁶ diese Gedanken auf und führte nach seinen Analysen zur Bedeutung externer Faktoren in Dienstleistungsunternehmen in die Produktionstheorie eine weitere³⁴⁷ Faktorendifferenzierung in „interne und externe“ ein.