Vorbemerkungen

Zusammenfassung

In hochindustrialisierten Ländern ist der Dienstleistungsanteil am Bruttosozialprodukt — sowohl hinsichtlich der Wertschöpfung wie auch der Anzahl der Beschäftigten — in den letzten Jahrzehnten ständig gewachsen¹. Nicht zuletzt haben zunehmender internationaler Konkurrenzdruck, wachsender Einsatz elektronischer Datenverarbeitung und strategischer Informationssysteme sowie die Nachfrageveränderungen hin zu individuellen Problemlösungen und integrierten Leistungssystemen eine Dienstleistungsrevolution ausgelöst. Der “Marsch in die Dienstleistungsgesellschaft” hat auch in europäischen Breitengraden seit längerem begonnen und tägliche Beobachtungen bestätigen: “Dienstleistungen” (englisch: “Services”) werden nicht nur von klassischen Dienstleistungsunternehmen erbracht, sondern sie werden gerade zur Vermarktung materieller Produkte immer bedeutender. Diese Tertiärisierung der Wirtschaft ist ein wichtiges Kennzeichen einer Dienstleistungsgesellschaft², in der Dienstleistungsfunktionen als integraler Bestandteil aller wirtschaftlichen Aktivitäten vordringen³, und zwar unabhängig von den jeweiligen wirtschaftlichen Sektoren.