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Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements

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Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität

Part of the book series: Marketing und Innovationsmanagement ((MAIN))

Zusammenfassung

Die hochentwickelten Industrienationen befinden sich in einem tiefgreifenden Veränderungsprozeß, der alle gesellschaftlichen Bereiche betrifft und sich teilweise in einem rasanten Tempo vollzieht.1 Im Hinblick auf das Konsumentenverhalten können dabei einige grundlegende Entwicklungen hervorgehoben werden:2

  • zunehmende Freizeitorientierung der Menschen

  • Streben nach Selbstverwirklichung als Lebensziel

  • Erlebnisorientierung der Konsumenten

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Literatur

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  35. Vgl. Galbraith, C., Schendel, D. (1983): An empirical Analysis of Strategy Types, in: Strategic Management Journal, 4. Jg., S. 153 ff.

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  1. Dirk Forberger
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Forberger, D. (2000). Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements. In: Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität. Marketing und Innovationsmanagement. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08453-2_1

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