Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen mit Hilfe von Produktions- und Transaktionskosten: Konsequenzen für Theorie und Praxis

Zusammenfassung

Den Ausgangspunkt unserer Überlegungen bildete das empirisch zu beobachtende Phänomen der Kundenintegration, d.h. der Mitwirkung des Kunden an der Erstellung von Leistungen. Dieses Phänomen wurde zunächst mit Hilfe der produktionswirtschaftlichen Sicht beschrieben. Hierbei zeigte sich, dass die bekannten Systematisierungen von Produktionsfaktoren sich auf den Fall der autonomen Produktion konzentrieren. Kundenintegrationsprozesse sind demgegenüber durch die Integration externer Faktoren gekennzeichnet, die ebenfalls als Produktionsfaktoren angesehen werden können, deren Integration sowohl in die Produktionsfaktorsysteme als auch in die Leistungserstellung Probleme besonderer Art aufwirft.