Zusammenfassung
Zentraler Untersuchungsgegenstand dieser Arbeit ist die Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungen. Nachdem in den vorangegangenen Abschnitten der Fokus auf dem Qualitätsbegriff und dem Konstrukt des Qualitätsurteils lag, werden in diesem Kapitel die Charakteristika von Dienstleistungen herausgearbeitet, da sie eine Grundlage für den weiteren Aufbau der Arbeit bilden.
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Haller, S. (1995). Dienstleistungen. In: Beurteilung von Dienstleistungsqualität. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08287-3_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08287-3_4
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-6110-3
Online ISBN: 978-3-663-08287-3
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