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Dienstleistungen

  • Sabine Haller
Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Zusammenfassung

Zentraler Untersuchungsgegenstand dieser Arbeit ist die Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungen. Nachdem in den vorangegangenen Abschnitten der Fokus auf dem Qualitätsbegriff und dem Konstrukt des Qualitätsurteils lag, werden in diesem Kapitel die Charakteristika von Dienstleistungen herausgearbeitet, da sie eine Grundlage für den weiteren Aufbau der Arbeit bilden.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 1995

Authors and Affiliations

  • Sabine Haller

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