Konzeptionelle Überlegungen zur Gestaltung des Erhebungsdesigns einer Kundenkonferenz

Zusammenfassung

In Anlehnung an den Informationskreislauf der Marketingforschung¹ läßt sich die Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse als ein in mehrere Teilentscheidungen aufgegliederter, systematischer Informationsgewinnungs- und Entscheidungsprozeß darstellen. In der Problemdefinitionsphase ist zunächst der Bedarf an Informationen zu konkretisieren und in Kategorien zu gliedern. Diese Kategorien sind nachfolgend bei dem Erarbeiten des Marktforschungsdesigns (Erhebungs- und Auswertungsdesign) in differenzierte marktforscherische Fragestellungen zu überführen. Aus den konkreten Fragestellungen ergeben sich in der Informationsgewinnungsphase die Anforderungen an die Erhebungsmethode und den Umfang der Marktforschungsarbeit. Die gewonnenen Daten sind in der nachfolgenden Phase der Informationssynthese im Hinblick auf die erarbeitete Fragestellung auszuwerten und zu interpretieren. In der Kommunikationsphase werden die gewonnenen Informationen in Abhängigkeit vom Informationsbedarf der Zielgruppen differenziert weitergegeben. Als Systematik für Kundenkonferenzen sind die in Abbildung 24 aufgeführten Teilschritte und Komponenten des Marktforschungsprozesses relevant, die auch als Leitlinien des nachfolgenden Forschungsprozesses angesehen werden.