Einordnung des Erhebungsinstrumentes Kundenkonferenz in das Spektrum der qualitativen Marktforschung

Zusammenfassung

Unter dem Gesichtspunkt der Erhebungstechnik lassen sich Kundenkonferenzen sowohl im Rahmen der empirischen Sozialforschung als auch im spezifischeren Bereich der qualitativen Marktforschung am ehesten dem vermutlich verbreitetsten Kerninstrument (narratives) persönliches Interview zuordnen. In der Praxis dieser Forschungszweige bilden Interviews in vielfältigen Varianten eine Schlüsselrolle, wobei sie entweder einen integrativen Bestandteil komplexer Erhebungsdesigns darstellen oder eigenständig als zentrales Erhebungsdesign der Datenbasis konzipiert werden.¹ Seinen evolutionären Ursprung im Marketing findet das Interview in der frühen Mitte des letzten Jahrhunderts mit dem Einsatz von Warum- oder Nachfaßfragen, mit deren Hilfe sich erstmals die Chance bot, das bis dahin gültige Gesetz der Marktforschung, „aus einer Studie kann nur das herauskommen, was man in den Fragebogen hineinsteckt“², zu durchbrechen, indem Ursachen und Zusammenhänge erkannt werden, die dem Marktforscher zum Zeitpunkt der Fragenkonzeption selbst nicht bekannt sind. Hier werden durch das freie „floating“ von Gedanken und Gefühlen der Testpersonen Meinungen, Einstellungen und Motive sichtbar, die mit den bis dato bekannten Formen standardisierter Erhebungen eigentlich nicht erfragt werden können.