Einleitung

Zusammenfassung

Ein wesentlicher Faktor für den Erfolg von Unternehmen ist die Qualität der Prozesse und Produkte. Bislang wurde das Qualitätswesen in Unternehmen in der Mehrheit einer organisatorisch abgegrenzten Einheit zugeordnet.¹ Dies führte zu Qualitätsabteilungen, die sich für alle Belange qualitätsrelevanter Entscheidungen verantwortlich sahen. Durch ein neues Qualitätsbewußtsein in der Gesellschaft, das sich in letzter Konsequenz auch auf die Unternehmen übertrug, wurde der Begriff “Qualitätssicherung” durch “Qualitätsmanagement” ersetzt, was dem immer komplexer werdenden Charakter von Qualität Rechnung trägt.² Bezog sich die Qualitätssicherung früher ausschließlich auf Produktprüfungen, so stehen beim Qualitätsmanagement die Unternehmensprozesse im Vordergrund. Es ist nicht mehr ausreichend, das Qualitätsniveau zu halten, sondern die Konkurrenzsituation erfordert die Fähigkeit einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung. Neben den technologischen Fortschritten schaffen dafür auch organisatorische Maßnahmen die Voraussetzung. Neue Managementkonzepte und Unternehmensphilosophien, wie z. B. Lean-Production³, Business Process Reengineering⁴ und Total Quality Management⁵, führten zu einer Vereinfachung der Organisationsstrukturen bei gleichzeitiger Erhöhung der Produktivität. Eine Voraussetzung für die erfolgreiche Umsetzung dieser Konzepte ist tatsachenorientierte Entscheidungsfindung durch angemessene Fakten in Form von verdichteten Qualitätsdaten. Die Qualitätserstellung und das Qualitätsmanagementsystem werden nicht mehr anhand von intuitiven, qualitativen Fakten gelenkt.