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Zunehmende Bedeutung des Service als Wettbewerbs- und Profilierungsinstrument

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Erfolgsfaktor Service

Part of the book series: Forum Marketing ((FORUMMARK))

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Zusammenfassung

Unternehmen sehen sich immer grö ßeren Herausforderungen auf Märkten ausgesetzt. Diese resultieren — wie Abb. 1–1 zeigt — neben veränderten gesetzlichen Rahmenbedingungen vor allem aus Veränderungen in der Wettbewerbsstruktur und im Konkurrenzverhalten, im Kaufund Nachfrageverhalten sowie aus dem Einsatz neuer Produkt- und Verfahrenstechnologien. Diese veränderten Marktbedingungen stellen in ihren Auswirkungen verschärfte Anforderungen an die marktorientierte Führung der Unternehmen.

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Referenzen

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  1. Andreas Mann
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Mann, A. (1998). Zunehmende Bedeutung des Service als Wettbewerbs- und Profilierungsinstrument. In: Erfolgsfaktor Service. Forum Marketing. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08132-6_1

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