Grundlagen der Untersuchung

Zusammenfassung

Im zweiten Kapitel werden die wesentlichen Grundlagen erarbeitet, die für ein umfassendes Verständnis der Problemstellung erforderlich sind. Dabei ist im Abschnitt 2.1 zunächst näher auf den Begriff des Electronic Business einzugehen. Aufgrund der Aktualität der Thematik und der resultierenden definitorischen Unschärfen gilt es hier, den Begriff genau zu definieren und abzugrenzen. Hinzu kommt die Darstellung eines Überblicks über die bisherige Entwicklung und die Bedeutung dieses Marktes. Abschnitt 2.2 wendet sich dann der Thematik der Kundenbindung und des Kundenbindungsmanagements zu. Neben einer definitorischen Abgrenzung soll in diesem Abschnitt bereits die Frage betrachtet werden, wie Kundenbindung grundsätzlich erreicht werden kann, also die Frage nach den Antezedens-Größen der Kundenbindung. In Abschnitt 2.3 findet sich ein Überblick über den gegenwärtigen Stand der Kundenbindungsforschung, wobei auch auf neuere Untersuchungen zur Kundenbindung im Electronic Business eingegangen wird. Im Rahmen dieser Bestandsaufnahme wird auch das Forschungsdefizit bezüglich der dieser Arbeit zu Grunde liegenden Fragestellungen aufzuzeigen sein. Abschnitt 2.4 beschreibt die wissenschaftstheoretischen Grundlagen für die vorliegende Untersuchung, die sich am wissenschaftlichen Realismus orientieren wird. Schließlich wird in Abschnitt 2.5 das Forschungsdesign vorgestellt, das die Basis für das weitere Vorgehen darstellt.