Zusammenfassung
Die Ausgangslage ist bekannt: Wesentliche, vom Markt und seinem Umfeld bestimmte Rahmenbedingungen verändern sich schneller und tiefgreifender als in den Jahrzehnten zuvor. Über die möglichen Ausprägungen zukünftiger Szenarien kann nur spekuliert werden, die sich jedoch deutlich abzeichnenden Änderungsimpulse beeinflussen schon heute die Aktivitätsfelder nahezu sämtlicher Unternehmungen in nachhaltiger und fundamentaler Weise. Im Zentrum dieser Herausforderungen steht die Entwicklung von Strategien zur Schaffung einer markt- und kundengerechten Qualität sowie die Umsetzung der im globalen Wettbewerb immer dringender werdenden Forderungen nach einer Steigerung der Produktivität. In der traditionellen ökonomischen Sicht werden Qualität und Produktivität oftmals als Gegensatzpaare betrachtet. Investitionen in Leistungen und Qualität kosten Geld, Effizienzsteigerungen hingegen ermöglichen Einsparungen und helfen, dem teilweise enormen Kostendruck, zumindest aus kurzfristiger Sicht, etwas zu entrinnen. Vielfach scheinen Kunden auch nicht bereit zu sein, für ein Mehr an Qualität und Service entsprechend höhere Preise zu bezahlen. In dieser, vielen Entscheidungen zugrundeliegenden Logik sind Wirtschaftlichkeitsvorteile dank guter Dienstleistungsbeziehungen auf wenige Ausnahmefälle beschränkt und nur äusserst schwierig zu erreichen.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Rights and permissions
Copyright information
© 1998 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Lehmann, A.P. (1998). Funktionen des Kunden im Dienstleistungsprozess mit der Unternehmung. In: Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement. Neue betriebswirtschaftliche Forschung, vol 246. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-07892-0_2
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-07892-0_2
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-12856-8
Online ISBN: 978-3-663-07892-0
eBook Packages: Springer Book Archive