Change Management bei der Einführung von Financial Planning in Finanzinstituten

Zusammenfassung

Die Aussage von Bill Gates: „Banking ist nessecary, banks are not“ hatte zu einer lebhaften Diskussion geführt. Was steckt hinter dieser These? Während die Finanzinstitute in der Vergangenheit ein „Monopol“ in der Kundenberatung wie auch im Zahlungsverkehr hatten, trat mit der Verbreitung des Internets und dem Vordringen von Non- and Nearbanks eine deutliche Veränderung ein. Standardleistungen sind überall verfigbar. Der Trend geht klar zur Abgrenzung über Beratungs- und Serviceleistung. Auch ist der moderne Kunde besser informiert und anspruchsvoller. Dieser Wechsel zeigt sich deutlich in der Ausarbeitung von Forrester Research.