Zusammenfassung

Zusammenfassung

Im ersten Schritt der Beschreibung des Gegenstandsbereichs haben wir mit der Festlegung der einzelnen Fragestellungen eine vorläufige Strukturierung vorgenommen, die in einem zweiten Schritt durch die Klärung zentraler Grundbegriffe weiterentwickelt wurde, während wir im dritten Schritt mit der Darstellung der methodischen Vorgehensweise Möglichkeiten zur operationellen Umsetzung der Fragestellungen andeuteten. Als Ergebnis liegen jetzt einige Grundannahmen vor, die entsprechend unserer Intention im Verlauf der Untersuchung einer Präzision bedürfen. Zur Konkretisierung der Arbeitshypothesen stehen zunächst unterschiedliche theoretische Ansätze zum Untersuchungsgegenstand im Mittelpunkt der weiteren Arbeit. Diese theoretischen Grundlagen werden in ‘eher klassische’ und ‘eher moderne’ Konzeptionen geschieden. In diesem Zusammenhang stellen die modernen Ansätze nicht unbedingt umfassende Theorien dar, sondern — ähnlich wie das bereits aufgegriffene Konzept der ‘innerbetrieblichen Handlungskonstellation’ — haben sie lediglich Teilaspekte von (Dienstleistungs-) Organisationen zum Thema.