Kundenorientierung im Personalmanagement — auf dem Weg zum Dienstleistungszentrum Personalabteilung

Zusammenfassung

Lange Zeit war das Aufgabenspektrum der Personalabteilung festumrissen: es umfaßte in erster Linie die Einstellung von Mitarbeitern, die Lohn- und Gehaltsabrechnung und die Personalbuchhaltung. Nach und nach kamen weitere Aufgaben dazu, die sich mit der Tarifpolitik, Fragen des Arbeitszeitmanagements und im Zuge von Personalabbaumaßnahmen mit der Auseinandersetzung mit dem Betriebsrat befaßten. Inzwischen umfaßt das Angebot der Leistungen der Personalabteilungen ein weites, kaum überschaubares Spektrum von der individuellen Betreuung von Mitarbeitern über Personalentwicklungsmaßnahmen bis zur Ausarbeitung strategischer Personalkonzepte. Dabei ist die Rolle der Personalabteilungen nicht unumstritten und wird vielfach als kostenverursachender, nicht an der Wertschöpfung beteiligter Overheadbereich angesehen. Dieses weitverbreitete Meinungsbild über die Arbeit der Personalabteilung hat ein Personalleiter in einem Beitrag wie folgt skizzierte¹:

• Angebotsorientierung statt Nachfrageorientierung;

• Behördenfunktion mit eingeengten Regelungen und Vorschriften;

• schlechtes Image als zweitklassige Service-Abteilung mit Butler- und Sündenbockfunktion;

• Neigung, den Mitarbeiter des Unternehmens als Funktionsobjekt zu betrachten und ihn dann als einen zu Beschaffenden, zu Betreuenden oder zu Entlassenden zu behandeln.