Situationsanalyse

Der Begriff “Problem” in seiner umgangssprachlichen Bedeutung ist recht vieldeutig, z.B.:

• Das Flugzeug ist verspätet. Das Problem liegt in der negativen Auswirkung, daß wir z.B. zur Verhandlung zu spät kommen. Da wir jedoch daran nichts ändern können, besteht kein Handlungsdruck (außer dem Anruf beim Kunden).

• Kunden können mengenmäßig nicht zufriedenstellend beliefert werden. Das Problem liegt in der Verärgerung der Kunden und dem Handlungsdruck, die Kapazitat erweitern und dabei zwischen verschiedenen Alternativen wählen zu müssen.

• Ein neues Produkt soll entwickelt werden. Die Aufgabe wird in Form einer “Problembeschreibung” gestellt.

• Ein neues Produkt soll auf dem französischen Markt gegen starke Konkurrenz verkauft werden. Für die Lösung dieses Problems soll eine Strategie entwickelt werden.

• Die Rate der Reklamationen bei einem Produkt steigt plötzlich aus unerklärlichen Gründen an. Das Problem liegt in der Verärgerung der Kunden und in der unbekannten Ursache, die gesucht werden muß.

• Es soll eine neue Gießerei gebaut werden. Das Problem besteht darin, mögliche Pannen, die dabei auftreten könnten, zu vermeiden.

• Für das Ende dieses Jahrzehntes soll ein Nachfolgeprodukt entwickelt werden. Das Problem wird darin gesehen, daß dazu eine Aussage über die Zukunft des Marktes gemacht werden muß.