Zusammenfassung
Kaum ein Industriezweig ist heute den Veränderungen der neuen Internet-Ökonomie derartig massiv ausgesetzt wie der Finanzdienstleistungsbereich. Die Konvergenz aus Kommunikation, Inhalt und It beschert einen neuen Marktraum1, der den Banken ein neues Geschäftsmodell aufzwingt. Darüber hinaus verlangen diese neuen Handlungsstrukturen aber auch ein geändertes Entscheidungsverhalten der beteiligten Akteure2, denn parallel zur Neuen Ökonomie treten auch die Interessen der Kapitaleigner und ihr Fokus auf Wertschöpfung in den Vordergrund. Im vorliegenden Beitrag wird, aufbauend auf den Parametern und Handlungsparadigmen des neuen Marktraumes, der Versuch unternommen, die Anforderungen an die Entscheidungsprozesse an der Schnittstelle zum Kunden abzuleiten, d.h., welche Produkte werden welchen Kunden(-gruppen) in welchen Situationen/Zeitpunkten angeboten?
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Weigert, P., Al-Ani, A. (2001). Banken in der „New Economy“: Anforderungen an kundenorientierte Entscheidungsprozesse. In: Jahnke, B., Wall, F. (eds) IT-gestützte betriebswirtschaftliche Entscheidungsprozesse. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-05864-9_21
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