Management des Wissens in einem Dienstleistungsbetrieb

Zusammenfassung

Die immateriellen Teile eines Unternehmens gewinnen gegenüber den materiellen immer mehr an Bedeutung. Der Erfolg von Unternehmen stützt sich sehr oft vor allem auf den Know How. Der Know How setzt sich aus dem Wissen (Knowledge) und der Erfahrung (Experience) zusammen. So lautet das Motto von Coopers & Lybrand USA: “Not just knowledge — Know how”, also nicht nur Wissen allein, sondern verbunden mit Erfahrung. Vor allem in Dienstleistungsbetrieben der Revisions-, Treuhand- und Beratungsbranche wird seit vielen Jahren dem Faktor Wissen- und InformationsManagement sowie dem Human Resource große Beachtung geschenkt. Die Mitarbeiter/innen mit ihrem Wissen und ihrer Erfahrung sind die eigentlichen Vermögenswerte, denen weitgehend der Erfolg des Unternehmens zu verdanken ist.