Workflowgestütztes Wissensmanagement mit Cosa®-Workflow im Landesamt für Arbeitsschutz und im KomNet des Landes Nordrhein-Westfalen

Zusammenfassung

Das von der LEY GmbH für die Landesanstalt für Arbeitsschutz des Landes Nordrhein-Westfalen (LAfA) als Unterstützungssystem für den EDV-Helpdesk und als Bürger-Informationssystem für das Ministerium für Arbeit und Soziales, Qualifikation und Technologie des Landes Nordrhein-Westfalen (MASQT) entwickelte System „Helpdesk“ wurde unter der Zielvorgabe konzipiert, anfallende Fragestellungen zu unterschiedlichen Themenbereichen komfortabel bearbeiten und verwalten zu können. Vordringliches Ziel aber, um einerseits die Bearbeitungseffizienz steigern, andererseits Kostensparpotentiale optimal nutzen zu können, musste sein, Fragestellungen bereits im Vorfeld erst gar nicht als Vorgang entstehen zu lassen. Zu diesem Zweck ist ein zweckoptimiertes Verfahren zum Wissensmanagement in diesem System implementiert, über das sich ratsuchende Mitarbeiter, Bürger und andere Anwender zu ihrem Fragenkomplex informieren können. Aus jeder Individualanfrage kann eine generalisierte Standard1Ösung generiert werden. Oftmals kann somit durch eine einfache Recherche in der Wissensdatenbank die individuelle Fragestellung beantwortet werden.