Zusammenfassung
Die steigende Bedeutung der Kundenbindung als Marketingziel wirft die Frage auf, wie dieses Ziel besser erreicht werden kann. Dazu sind Kenntnisse darüber nötig, welche Einflußgrößen die Einkaufsstättentreue steigern bzw. mindern. Der vorliegende Beitrag versucht auf Basis umfangreicher Panelanalysen darauf Antworten zu geben. Untersucht werden sowohl das Niveau als auch die Abhängigkeit der Ladentreue von Kunden des Lebensmitteleinzelhandels beim Einkauf in acht Warengruppen des kurzfristigen, periodischen Bedarfs. Es ergeben sich eine Vielzahl signifikanter und teilweise überraschender Befunde.
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© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Diller, H., Goerdt, T. (2000). Einflußfaktoren der Kundenbindung im Lebensmitteleinzelhandel — Ergebnisse von Panelanalysen für Güter des täglichen Bedarfs. In: Trommsdorff, V. (eds) Handelsforschung 1999/00. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-05636-2_8
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