Zusammenfassung
Die Berücksichtigung unterschiedlicher Zufriedenheits-Qualitäten fand bislang nur im Rahmen der Arbeits- und der Kundenzufriedenheits-Forschung statt. Eine derartige Sichtweise fehlt allerdings im Hinblick auf absatzkanalbezogene Fragen. Dabei besteht Anlaß zur Vermutung, daß — ähnlich wie in den beiden o.a. Disziplinen — durch eine qualitative Auseinandersetzung mit der Händler- bzw. Franchise nehmer-Zufriedenheit nicht nur realistischere Einschätzungen der Zufriedenheits urteile, sondern auch wertvolle Hinweise über das Verhalten der Händler bzw. Franchisenehmer gewonnen werden können. Vor diesem Hintergrund erfolgt hier — zunächst auf theoretischer Ebene — eine Übertragung des qualitativen Zufrieden heitsverständnisse durch die Entwicklung des Qualitativen Franchisenehmer-Zufriedenheits-Modells (QFZM). Im Rahmen einer empirischen Studie im Tourismusbereich wird darauf aufbauend untersucht, inwiefern die theoretischen Vorüberlegungen zutreffen und ob sich tatsächlich weitergehende Erkenntnisse gewinnen lassen.
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© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Decker, A. (2000). Das Qualitative Franchisenehmer-Zufriedenheits-Modell (QFZM) — Eine theoretische und empirische Betrachtung dargestellt am Beispiel eines Franchise-Systems in der Tourismusindustrie. In: Trommsdorff, V. (eds) Handelsforschung 1999/00. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-05636-2_12
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Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-11616-9
Online ISBN: 978-3-663-05636-2
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