Die Strategische Konzeption von Bürokommunikationssystemen

Zusammenfassung

Der Begriff der Bürokommunikation läßt sich rein sprachlich aus den beiden Begriffen „Büro“ und „Kommunikation“ ableiten. Damit würde Bürokommunikation die Gesamtheit aller kommunikativen Vorgänge in Büros darstellen. Hierbei wäre es noch notwendig, die beiden Begriffe separat zu definieren, wobei die sprachliche Deutung von „Büro“ als „Dienstzimmer, Geschäftsstelle, kleine Firma, Gesamtheit der in einem Büro tätigen Angestellten“ sowie „Kommunikation“ als „Verständigung (zwischen den Menschen)“ (Wahrig, 1980/85) nur bedingt diejenige Bedeutung widerspiegeln würde, die heute dem Begriff Bürokommunikation beigelegt wird. Auch der Definition „Bürokommunikation bezeichnet die gesamte Menge der Informationsverarbeitungs-, -beschaffungs- und -übertragungsaufgaben, die zur Erbringung der organisatorischen Marktleistungen direkt oder indirekt abgewickelt werden“ (Philips, Sophomation) ist nur bedingt zu folgen, weil hier der Kommunikationsbegriff in etwas eigenwilliger Form interpretiert wird. Ebenso ist die aus der Funktionsbeschreibung abgeleitete Definition „die Bürokommunikation befaßt sich mit der Übertragung der Informationsform Sprache, Text und Bild (Fest- oder Bewegtbild), während bei der EDV die Verarbeitung von Daten im Vordergrund steht“ (Töpfer, 1987, S. 19), wenig hilfreich, da sie den Umfang dessen, was unter Bürokommunikation vielfach verstanden wird, nicht voll abzudecken in der Lage ist. So ist schon der Begriff der Bürofunktion als derjenigen Tätigkeiten, die in einem Büro abgewickelt werden, durch die Vielfalt der Einzeltätigkeiten schwer zu definieren. Der Kommunikationsbegriff hat darüber hinaus noch den Nachteil, sich in vielen Fällen vorn Informationsbegriff nur unzureichend abgrenzen zu lassen. Insbesondere sollte die Zweckdefinition der Bürokommunikation dem Tatbestand Rechnung tragen, daß sie als eigenständiger Begriff erst aufgetaucht ist, nachdem die Technikkomponente bei der Unterstützung von Bürofunktionen eine gewisse Bedeutung erlangt hat. So bietet sich als Zweckdefinition an: Bürokommunikation ist die Gesamtheit aller technikunterstützten oder -unterstützbaren Informations- und Kommunikationsprozesse in Büro- und Verwaltungsfunktionen.