Einleitung Das Problem und die Art und Weise seiner Behandlung

Zusammenfassung

Wenn in der Betriebsarbeit von Fehlern gesprochen wird, sind in erster Linie und für die betriebspraktische Fragestellung vordringlich solche Fehler gemeint, die das Erzeugnis oder die zur Erfüllung des Arbeitsauftrages vom Arbeitnehmer dargebotenen Dienstleistungen aufweisen. Hinsichtlich des Erzeugnisses denkt man dabei hauptsächlich an Ausschuß oder an solche Ergebnisse, die, um brauchbar zu werden, der Nachbearbeitung bedürfen oder die als Erzeugnisse “zweiter Güte” mit Preisnachlaß abgegeben werden müssen. Wenn so gemeinte Fehler nicht bereits an der Produktionsstätte festgestellt werden oder wenn sie bei Dienstleistungen unmittelbar dem Kunden gegenüber unterlaufen, sind sie Anlaß zu Reklamationen. Der Kunde verlangt, abgesehen von ausdrücklich vereinbarten oder anerkannten Ausnahmen, in Erfüllung des Vertrages durch den Lieferanten fehlerfreie Güter oder Leistungen.