Zusammenfassung
Das Thema Prozessmanagement lag in der Finanzdienstleistungsindustrie in den letzten Jahren — nach einer Boomphase Mitte der neunziger Jahre — weitgehend „brach“. Die Banken haben in der Vergangenheit häufig negative Erfahrungen bei der Einführung von Prozessmanagementansätzen machen müssen. Zu detaillierte Prozesskostenrechnungssysteme, die immensen Maintenance-Bedarf hervorrufen und letztlich nur als Basis für eine scheingenaue Kundenkalkulation dienen oder unzählige Prozessoptimierungsprojekte mit zweifelhaften Kostensenkungsergebnissen haben das Bankmanagement bei der Genehmigung und Kontrolle derartiger Vorhaben vorsichtig werden lassen.
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Literatur
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Marlière, A. (2005). Ziele und Entwicklungslinien des Prozessmanagements bei Finanzdienstleistern. In: Sokolovsky, Z., Löschenkohl, S. (eds) Handbuch Industrialisierung der Finanzwirtschaft. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-01577-2_20
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Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-663-01577-2
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