Integriertes Contact-Interaction-Center — ein modulares Multikanal-Serviceportal für das Bankgeschäft

Zusammenfassung

Für die Erledigung von Bankgeschäften bieten die meisten Finanzinstitute ihren Privat-, Firmen- und Anlagekunden heute einen parallelen Zugriff über die verschiedensten Kanäle an. Neben dem traditionellen Schalter- und Multimatengeschäft stehen in der Regel E-Banking über Internet und E-Banking über Telefon zur Auswahl. Im Idealfall steht hinter einem solchen Angebot eine kohärente Multi-Channel-Strategie, die Kunden- und Agenteninteraktion über ein modular aufgebautes, produktneutrales und damit flexibles Serviceportal bündelt. Dieses Serviceportal, auch als Contact-Interaction-Center bezeichnet, ist dabei aus Kundensicht der „Single Point of Contact“, aus Agentensicht der „Single Point of Information“.