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Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet: das Beispiel Lufthansa Miles & More

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Effektives Customer Relationship Management

  • 995 Accesses

Zusammenfassung

Immer mehr Unternehmen setzen eigene Loyalitätsprogramme ein oder schließen sich etablierten Programmen im Rahmen einer Partnerschaft an, um die Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Hintergrund sind eine gestiegene Markttransparenz und eine schwindende Markenloyalität der Kunden, die neue Anforderungen an Unternehmen stellen.

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Authors
  1. Christina Schmitt
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Editors and Affiliations

  1. Heinz-Nixdorf-Institut, Universität Paderborn, Deutschland

    Wilhelm Dangelmaier (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn) (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn)

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© 2003 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Schmitt, C. (2003). Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet: das Beispiel Lufthansa Miles & More. In: Helmke, S., Uebel, M.F., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3_3

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3_3

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-31767-2

  • Online ISBN: 978-3-663-01509-3

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